Encomendas e pagamento: ligações, pagamentos e estado

Antes do Checkout

Link de Produto, Opção e Notas de Pedido

Prepare um link de produto de mercado suportado e identifique a opção exata: tamanho, cor, quantidade e itens incluídos. Entre na sua conta de compras MyCNBox para fazer o pedido. Este diretório é para descoberta de produtos; não reserva ações do vendedor ou submete uma compra em seu nome.

Salve a opção e qualquer solicitação de personalização ou medição antes de pagar. Se um serviço como a Fotografia Detalhada for necessário, selecione-o na fase de compra, em vez de confiar em uma mensagem posterior do armazém. Verifique as condições de devolução do vendedor enquanto a compra ainda pode ser reconsiderada.

Itens Suportados & Tipos de Pedido

A MyCNBox atualmente não aceita compras de produtos virtuais ou ordens de envio enviadas diretamente de outro vendedor, plataforma ou armazém. Também não suporta entrega de encomendas de mercadorias de armazém para um endereço chinês continental ou armazém chinês de outro agente. Confirme uma ordem incomum com suporte antes de enviar ou pagar por qualquer coisa.

Itens contendo baterias precisam de um canal de entrega de encomendas adequado e podem custar mais para o transporte. Verifique os atributos de destino e item pretendidos antes de comprar eletrônicos. Um produto que está disponível para compra não estabelece que cada rota irá aceitá-lo.

• Peça suporte sobre categorias restritas antes de encomendar, incluindo líquidos, pastas, pós e produtos com requisitos especiais de exportação ou destino.
• O guia de compras lista tabaco, álcool e produtos proibidos entre itens não suportados. Não trate seus exemplos como uma lista exaustiva de bens permitidos.
• Para um artigo gratuito do vendedor, o centro de ajuda descreve um link de encomenda de 1 CNY criado pelo vendedor, com notas claras para identificação no armazém. Combine com o vendedor e o apoio: uma promessa informal não é uma encomenda registada.

Registros de Compra e Entrega Doméstica

Cada link do produto cria um registro de compra separado, mesmo quando vários links vêm da mesma loja. O centro de ajuda não mescla essas compras em um pedido com uma taxa de entrega doméstica. Verifique o valor de entrega vendedor-a-armazém em cada registro.

Mantenha esses números de compra até que o recibo do armazém esteja completo. Consolidação acontece mais tarde: itens de armazém elegíveis podem ser selecionados juntos para um pacote internacional. A combinação de itens para essa parcela não combina retroativamente as compras originais ou suas contas de entrega domésticas.

Compra e Entrega do Vendedor

Ordem de Compra

1. Link do produto

   Cole o link do mercado no campo de pesquisa MyCNBox e abra o item retornado.

2. Variante e quantidade

   Selecione o tamanho, cor e quantidade necessários. Coloque pedidos específicos nas observações da ordem antes de enviar.

3. Pagamento inicial

   Revise a quantidade do produto e a taxa de entrega doméstica chinesa. A entrega internacional é paga na fase de parcela, em vez de ser incluída automaticamente neste primeiro pagamento.

Compras & Entrega do Vendedor

Após o pagamento, a equipe de compras pede ao vendedor. As encomendas pagas são normalmente processadas dentro de um dia útil; o envio do vendedor e a chegada do armazém dependem do estoque e da ordem individual. Check Compras para o progresso da ordem, especialmente para pré-encomendas.

O envio do vendedor para o armazém chinês é uma entrega doméstica, não o envio internacional para sua casa. Uma parcela marcada internamente ainda precisa de digitalização e fotografia do armazém antes de aparecer como inventário armazenado.

Stock, Pré-Orders & Seller Delays

1. Verifique o registro de compra

   Procure por expedição do vendedor e rastreamento doméstico. A MyCNBox diz que não pode confirmar independentemente o estoque antes de fazer o pedido, portanto, uma oferta de produto salva não deve ser tratada como uma garantia de estoque.

2. Separar um atraso de um cancelamento

   Se não houver rastreamento de vendedor após cerca de cinco dias, verifique se há uma pré-encomenda, falta de estoque ou espera na fábrica. Um artigo de ajuda separado recomenda entrar em contato com o suporte sobre um reembolso quando o vendedor não tiver enviado dentro de sete dias; estes são pontos de acompanhamento, não prazos de cancelamento automático.

3. Siga a fase de reembolso

   Se um item for removido ou vendido e a compra não puder ser concluída, o valor cancelado será creditado no saldo da conta. Para um item já comprado, a aprovação do vendedor e o status do pedido afetam o processo de cancelamento.

Armazém e Parcel Internacional

Recibo antes da seleção do pacote

Aguarde pela entrada no armazém do item e mídia de controle de qualidade disponível. O status de rastreamento doméstico de um vendedor entregue não significa que a digitalização, pesagem e fotografia do armazém estejam completas. O guia do armazém explica esses eventos separados.

Compare a opção recebida, a quantidade e a condição visível com o registro de compra salvo. Resolva um retorno ou incompatibilidade antes de selecionar o item para entrega internacional de encomendas. A aprovação da compra e a aprovação do pacote são decisões diferentes. O comparação foto e revisão explica o que essas diferentes formas de evidência podem estabelecer.

Verificações de Destinatários e Endereços

Antes do pagamento da entrega do pacote, verifique o nome do destinatário, país, endereço completo da rua, detalhes do apartamento ou do prédio, código postal e informações de contato. Use o formato exigido pela transportadora selecionada. As instruções de endereço da plataforma exigem um endereço de entrega no exterior que corresponda ao endereço de faturamento de pagamento; peça suporte antes de pagar se sua situação for diferente.

As instruções de envio de encomendas indicam que um endereço não pode ser alterado através da plataforma após o envio internacional. Corrija-o antes da entrega do pacote, em vez de assumir que uma mensagem posterior atualizará o rótulo. Após a expedição, os problemas de endereço precisam de contato imediato com a transportadora local, e uma correção não é garantida.

Submissão de Parcel

1. Seleção do item

   Escolha os itens de armazém que você deseja no pacote e reveja as instruções de embalagem.

2. pagamento da entrega do pacote

   Selecione uma rota elegível para o destino, verifique suas cobranças e pague o valor da entrega internacional.

3. Rastreamento de pedidos

   Open Orders Logistics Ordens para o status do pacote e o registro de rastreamento internacional.

Mantenha os números da ordem de compra e da ordem da encomenda. Eles se referem a diferentes estágios do mesmo processo de compra.

Ajuda com uma ordem existente

Atendimento ao Cliente e Canais de Contato

Use o controle Fale Conosco no site oficial do MyCNBox ou um ticket de suporte de conta autenticado. O artigo dedicado às horas de trabalho lista as 08:00-17:00 hora de Pequim (UTC+8), de segunda a domingo. Verifique o widget de suporte ao vivo para mudanças de férias ou disponibilidade; essa é uma janela de serviço, não uma promessa de resposta imediata.

O centro de ajuda indica Service@mail.mycnbox.com para apoio geral e Care@mail.mycnbox.com para problemas de pagamento. Se houver alterações, utilize os contactos apresentados no site oficial. Este catálogo não pode aceder à sua conta de compras, reverter pagamentos ou contactar vendedores em seu nome.