Nyckelfrågor
- Behåll produktlänken, vald storlek eller färg, kvantitet och serviceförfrågningar vid varje köp.
- En betald order, säljare leverans och lagerpost är separata händelser, kontrollera den faktiska order status.
- Fullständig kvalitetskontroll och beslut om återvändande innan en internationell transport lämnas in.
Före utcheckning
Produktlänk, alternativ och orderanteckningar
Förbered en marknadsplatsproduktlänk som stöds och identifiera det exakta alternativet: storlek, färg, mängd och inkluderade objekt. Logga in på ditt MyCNBox inköpskonto för att placera beställningen. Katalogen är för produktupptäckt; Det inte reservera säljare lager eller lämna ett köp för din räkning.
Spara alternativet och eventuell anpassning eller mätning begäran innan du betalar. Om en tjänst som detaljfotografering behövs, välj den i inköpsskedet snarare än att förlita sig på ett senare lagermeddelande. Kontrollera säljarens returvillkor medan köpet fortfarande kan omprövas.
Stödda objekt och ordertyper
MyCNBox accepterar för närvarande inte köp av virtuella produkter eller order som skickas direkt från en annan säljare, plattform eller lager. Det stöder inte heller paketleverans lagervaror till en fastlandskinesisk adress eller någon annan agent kinesiska lager. Bekräfta en ovanlig order med support innan du skickar eller betalar för något.
Varor som innehåller batterier behöver en lämplig paketleveranskanal och kan kosta mer att transportera. Kontrollera avsedd destination och objektattribut innan du köper elektronik. En produkt som finns att köpa visar inte att varje rutt kommer att acceptera det.
- Fråga support om begränsade kategorier innan du beställer, inklusive vätskor, pastor, pulver och produkter med särskilda export- eller destinationskrav.
- I inköpsguiden listas tobak, alkohol och förbjudna varor bland föremål som inte stöds. Behandla inte dess exempel som en uttömmande förteckning över tillåtna varor.
- För en gratis gåva från säljaren beskriver hjälpcentret en beställningslänk på 1 CNY som säljaren skapar, med tydliga anteckningar för lagrets identifiering. Ordna det med säljaren och supporten; ett informellt löfte är ingen registrerad beställning.
Inköpsjournaler och inhemsk leverans
Varje produktlänk skapar en separat inköpspost, även när flera länkar kommer från samma butik. Hjälpcentralen slår inte ihop dessa inköp till en beställning med en inhemsk leveransavgift. Kontrollera leveransbeloppet från säljare till lager på varje post.
Behåll köpnumren tills lagerkvittot är klart. Konsolidering sker senare: berättigade lagerobjekt kan väljas tillsammans för ett internationellt paket. Att kombinera varor för det paketet kombinerar inte retroaktivt de ursprungliga köpen eller deras inhemska leveransräkningar.
Inköp och försäljning Leverans
Inköpsorder
Produktlänk
Klistra in marknadsplatslänken i sökfältet MyCNBox och öppna det returnerade objektet.
Variant och kvantitet
Välj önskad storlek, färg och mängd. Lägg specifika önskemål i beställningskommentarer innan du lämnar in dem.
Ursprunglig betalning
Granska produktbeloppet och inhemska kinesiska leveransavgift. Internationell leverans betalas i paketledet, i stället för att automatiskt inkluderas i denna första betalning.
Upphandling & Säljare Leverans
Efter betalning, inköpsteam order från säljaren. Betalda beställningar behandlas normalt inom en arbetsdag; säljarens avsändning och ankomst till lager beror på lager och den enskilda beställningen. Kontrollera inköp för beställningens framsteg, särskilt för förbeställningar.
Säljare leverans till det kinesiska lagret är en inhemsk leverans, inte den internationella leveransen till ditt hem. Ett paket märkt levereras inhemska fortfarande behöver lagerskanning och fotografering innan det visas som lagrad lager.
Försenade lager, förbeställningar och säljare
Kontrollera inköpsposten
Leta efter säljare och inhemsk spårning. MyCNBox säger att det inte kan självständigt bekräfta lager innan du gör beställningen, så ett sparat produkterbjudande bör inte behandlas som en aktiegaranti.
Separera en försening från en avbokning
Om det inte finns någon säljare spårning efter cirka fem dagar, kolla efter en förbeställning, lagerbrist eller fabrik vänta. En separat hjälpartikel rekommenderar att du kontaktar support om återbetalning när säljaren inte har skickat ut inom sju dagar; detta är uppföljningspunkter, inte automatiska avbokningsfrister.
Följ återbetalningssteget
Om en vara tas bort eller säljs ut och köpet inte kan slutföras, krediteras det annullerade beloppet till kontots saldo. För en redan köpt vara påverkar säljarens godkännande och orderstatus avbokningsprocessen.
Lager och internationellt paket
Lager Mottagande före paketval
Vänta på objektets lagerpost och tillgängliga kvalitetssäkringsmedia. En säljares inhemska spårning status levererad betyder inte lager skanning, vägning och fotografering är komplett. Lagerguiden förklarar dessa olika händelser.
Jämför det mottagna alternativet, kvantitet och synligt skick med sparad inköpspost. Lös en retur eller missmatchning innan du väljer objektet för internationell paketleverans. Inköpsgodkännande och paketgodkännande är olika beslut. foto och granskning jämförelse förklarar vad dessa olika bevisformer kan fastställa.
Mottagarens & adresskontroller
Innan paketleveransen, kontrollera mottagarens namn, land, fullständiga gatuadress, lägenhets- eller byggnadsuppgifter, postnummer och kontaktuppgifter. Använd det format som krävs av den valda transportören. Plattformens adressinstruktioner kräver en leveransadress utomlands som matchar betalningsdebiteringsadressen; fråga supporten innan du betalar om din situation skiljer sig åt.
I instruktionerna för paketinlämning anges att en adress inte kan ändras via plattformen efter internationell avsändning. Rätta den innan paketleveransen istället för att anta att ett senare meddelande kommer att uppdatera etiketten. Efter avsändningen behöver adressproblemen snabb kontakt med det lokala transportföretaget, och en korrigering är inte garanterad.
paket Inlämning
Val av objekt
Välj de lagerartiklar du vill ha i paketet och se över förpackningsinstruktionerna.
Betalning av paketleverans
Välj en lämplig rutt för destinationen, kontrollera dess avgifter och betala det internationella leveransbeloppet.
Orderspårning
Open Orders Logistik Beställningar för paketstatus och den internationella spårningen.
Behåll beställning och paket ordernummer. De avser olika stadier i samma köpprocess.
Hjälp med en befintlig ordning
Kundtjänst och kontaktkanaler
Använd Kontakt oss kontroll på den officiella MyCNBox webbplats eller en autentiserad konto support biljett. Den dedikerade arbetstid artikeln listar 08:00-17:00 Peking tid (UTC+8), måndag till söndag. Kontrollera live stöd widget för semester eller tillgänglighet förändringar; det är ett servicefönster, inte ett löfte om ett omedelbart svar.
Hjälpcentret anger Service@mail.mycnbox.com för allmänna ärenden och Care@mail.mycnbox.com för betalningsproblem. Använd uppgifterna på den officiella webbplatsen om de ändras. Den här katalogen kan inte komma åt ditt köpkonto, återföra en betalning eller kontakta en säljare åt dig.
| Utfärdande | Användbar post | Första plats att kontrollera |
|---|---|---|
| Fel variant eller fördröjning av säljaren | Köp ordernummer och valt objekt | Inköpsorder och kontostöd |
| Betalningsavdrag men obetald status | Löpnummer och betalningsreferens | Betalningsstöd |
| Internationellt paketproblem | paketnummer, spårning och händelsedatum | Logistik och ruttstöd |
| Lokal leverans eller felaktig adress | Internationellt spårningsnummer och mottagaruppgifter | Lokal transportör, följt av kontostöd |