Devoluções e reembolsos: condições, pedidos e pagamentos

Solicitar um retorno do vendedor

Estágio & Retorno Elegibilidade

Produtos personalizados e não retornáveis não são cobertos por um fluxo de trabalho de retorno incondicional. Verifique o período de retorno do vendedor e aceitação antes de prosseguir.

Para itens armazenados, o artigo de devolução do armazém fornece uma janela de solicitação dentro de cinco dias após a entrada. Verifique as condições do vendedor e aja prontamente; não interprete outras palavras vagas como uma instrução para esperar cinco dias. A regra de entrega-submissão sem retorno após o pedido da plataforma descreve o fluxo de trabalho do armazém, enquanto uma reclamação de vendedor no exterior é um processo separado e condicional.

Deduções ordinárias e exceções de culpa do vendedor

O artigo comum de devolução de armazém lista a entrega doméstica já incorrida, o custo de transporte de parcela de devolução CNY 12 para o vendedor e uma taxa de serviço de armazém CNY 10. Essas deduções descrevem um retorno de item armazenado, não um cancelamento elegível antes da aquisição. Confirme a dedução real antes de autorizar o retorno.

Para um item incorreto ou quebrado verificado através do controle de qualidade, o artigo de falha do vendedor descreve pedir ao vendedor para suportar o custo de transporte de parcelas de retorno e renunciar à taxa de serviço da plataforma. Esse tratamento precisa da incompatibilidade ou quebra confirmada; uma mudança de mentalidade ou um tamanho selecionado que não se adapte ao comprador não se qualifica automaticamente.

Pedido de devolução Lista de verificação

• O número do pedido e o item ou variante exato.
• O estado atual do vendedor-envio ou armazém.
• A razão para o pedido e quaisquer fotos relevantes do armazém.
• Condições aplicáveis do vendedor, deduções e estado de entrega-submissão de encomendas.

Compras de devolução e substituição

Um item errado pode ser devolvido e o item desejado comprado novamente. Se você fizer o novo pedido antes que o primeiro reembolso seja concluído, você precisará financiar a substituição separadamente. Mantenha os dois números de ordem para que o suporte possa distinguir o retorno da nova compra.

O acordo do vendedor, o recebimento dos bens devolvidos e o processamento do reembolso do vendedor ainda são importantes. A ajuda do item armazenado fornece uma referência geral típica de 7-15 dias, enquanto outros artigos descrevem vendedores esperando mais tempo para o processamento do mercado. Um pedido de devolução não significa que o dinheiro já atingiu o seu saldo ou o seu banco.

Siga o Reembolso e Retirada

Recibo do vendedor antes do crédito do equilíbrio

Mantenha a remessa de devolução e o número de compra até que o vendedor receba a mercadoria e complete o reembolso. Só então é o valor reembolsável creditado no saldo da conta MyCNBox. Um pedido de devolução apresentado não estabelece que o vendedor o aprovou ou recebeu o pacote.

O artigo do item armazenado dá uma referência geral típica de retorno / reembolso de 7-15 dias, sujeita ao processamento do vendedor. Isso é diferente do período posterior de chegada ao banco para uma retirada. Siga o status real de cada estágio, em vez de adicionar uma estimativa do vendedor a uma promessa de reembolso de cartão. Verifique tempos de processamento da retirada separadamente após uma retirada de saldo.

Reembolso Montante & Moeda

O valor reembolsável segue o valor RMB restante após o processo de compra original e as deduções aplicáveis. A conversão de moeda e as taxas de pagamento podem significar que o valor retornado em sua própria moeda difere do pagamento inicial.

Retirada do Saldo

Para uma retirada de autoatendimento disponível, abra Meu Saldo Retirado da Carteira, selecione o registro de pagamento relevante e insira o valor. Se a ação de retirada não estiver disponível, peça suporte à conta para ajudar. Uma retirada aprovada segue a rota de pagamento original; o processamento do banco ou do provedor de pagamento é separado do reembolso do vendedor.

MyCNBox não lista nenhuma taxa de retirada da plataforma, mas transações de pagamento ou deduções de processamento de reembolso podem permanecer. Verifique o valor disponível para esse registro de pagamento específico antes de enviar.

Lidar com um problema após a entrega

Parcels ausentes, danificados e vazios

1. Recorde antes de abrir

   Faça um vídeo ininterrupto do recebimento, mostrando a condição do pacote, a etiqueta de entrega do pacote, os selos e a abertura completa. Mantenha os registros de embalagem e pedido enquanto o problema é investigado.

2. Solicitar um relatório da transportadora

   Se não houver vídeo contínuo qualificado, obtenha um item ausente, dano ou relatório de caixa vazia. As fotos tiradas após a abertura não substituem as evidências necessárias.

3. Relatório imediatamente

   Dê suporte ao número do pacote, números de itens afetados e a evidência original. Indique quais conteúdos estão ausentes ou inutilizáveis em vez de apresentar apenas uma reclamação geral.

4. Siga a decisão do caso

   O suporte pode ajudar a verificar e enviar o caso. Os termos da transportadora e do seguro determinam a compensação; fornecer evidências não estabelece a aprovação.

Relatório imediato; Confirme o prazo aplicável

A página de seguro dá prazos inconsistentes de problemas de entrega: sua tabela de reivindicações diz sete dias após a entrega, enquanto suas notas adicionais dizem que uma reivindicação se torna nula sem arquivamento dentro de três dias. Relate a questão imediatamente, obtenha um número de caso e solicite confirmação por escrito do prazo aplicável. Não espere até o sétimo dia com base apenas na mesa.

Para perda, inspeção, atraso ou retorno, a mesma página descreve uma reivindicação a partir de 15 dias após o evento e um prazo de inquérito / reivindicação dentro de 45 dias após o envio. Peça apoio para confirmar como esses períodos se aplicam ao evento real; não espere por um marco posterior de compensação de atraso sem abrir um inquérito.

A revisão declarada de 1-2 dias úteis é uma referência de processamento de casos, não uma data de pagamento garantida. A compensação aprovada é creditada no saldo da conta. Mantenha o waybill, evidência original, certificado de portador quando necessário e correspondência datada até que a decisão seja registrada.

Queixas de qualidade pós-entrega

Use o controle de qualidade do armazém como a principal oportunidade para rejeitar um item errado ou visivelmente inadequado antes de pagar o custo de transporte internacional de encomendas. Após a entrega no exterior, o artigo de insatisfação descreve o pedido de assistência do vendedor e, se aceito, devolver mercadorias a seu próprio custo de entrega de encomendas no exterior. Obtenha o endereço de retorno e a aceitação do vendedor antes de enviar qualquer coisa de volta.

Insatisfação subjetiva de cor, textura ou mão de obra não é o mesmo que uma reivindicação confirmada de perda de transporte. O suporte pode entrar em contato com o vendedor, mas a aprovação e a política do vendedor determinam o resultado. As páginas de ajuda restringem reclamações após a aprovação do controle de qualidade, ao mesmo tempo em que descrevem uma rota condicional de retorno do vendedor; nem deve ser lida como garantia incondicional de reembolso.

Eletrônica e Limites Funcionais-Produtos

Um teste de função básica pode mostrar se um dispositivo liga, um indicador funciona ou um relógio é executado naquele momento. Não é uma promessa de estabilidade a longo prazo, qualidade do produto ou garantia do vendedor. O mau funcionamento de um dispositivo é excluído da compensação de seguro descrita.

Os danos físicos causados pelo trânsito podem ser considerados no âmbito da política de entrega de encomendas se as suas provas e outras condições forem cumpridas. Distinguir isso de uma queixa de desempenho ou de um problema já visível no controle de qualidade. Dê suporte ao modelo afetado, número de compra, mídia de armazém e evidência de entrega contínua para que o caso possa ser classificado corretamente.

Verifique qual política se aplica

Parcelas não seguradas e não adquiridas

A política de encomendas não seguradas descreve um reembolso do custo de transporte de encomendas quando a transportadora confirma oficialmente uma encomenda perdida. Para defeitos do produto, a plataforma pode pedir ao vendedor um remédio, mas o vendedor decide o valor. A mesma política não promete compensação por danos não segurados, apreensão, atraso, retorno ou falta de conteúdo.

Os bens enviados diretamente para o armazém fora da aquisição da MyCNBox estão excluídos do seguro de valor total; um artigo de ajuda separado diz que apenas o custo de transporte internacional de encomendas pode ser elegível. As regras de pedidos atuais não suportam ordens de encaminhamento, portanto, confirme a elegibilidade antes de enviar mercadorias de outro serviço.

Devoluções Seguradas e Suporte de Reembarque

Para um retorno sem falha após o trânsito internacional, os termos do seguro exigem um novo pagamento de entrega de parcelas e descrevem o reembolso do prêmio do seguro. Se um pacote reenviado for devolvido novamente, os termos descrevem 50% de suporte para uma terceira tentativa. Obtenha a confirmação de que seu caso atende a essas condições antes de pagar.

Isso difere de um retorno dentro da China antes do trânsito internacional e de uma falha causada pelo destinatário. Algumas linhas não suportam devoluções; o seguro não paga automaticamente por uma parcela que não possa ser devolvida através de tal serviço.

Lista de verificação de um pedido pós-venda

Mantenha o número do caso e um registro datado de cada resposta. Envie evidências originais claras através do canal de suporte oficial e pergunte qual ação é necessária a seguir. Não descarte a embalagem ou feche o caso enquanto uma investigação solicitada ainda estiver pendente.