Pontos-chave
- Leia o último evento real de rastreamento, data e portador em vez de tratar cada dia tranquilo como uma perda.
- Corresponder qualquer período de espera à rota selecionada; O calendário da linha de orçamento da UE difere de um acompanhamento geral de primeira verificação.
- Conteúdos perdidos ou danificados, preservar evidências e entrar em contato com o suporte prontamente.
Localize o Registro e a Primeira Digitalização
Registro de rastreamento de Parcel
Logistics Encomendas
Assine e abra ordens de logística de ordens.
Seleção de encomendas
Escolha o pacote enviado e abra suas informações de rastreamento internacional.
Número de seguimento
Mantenha o número internacional e a rota selecionada com o registro do pacote. Onde for suportado, você também pode verificar o número no 17TRACK.
Primeira atualização de rastreamento
Após a expedição, o pacote primeiro se move para a rede da transportadora para processamento, verificações de segurança e arranjos de transporte. O rastreamento pode permanecer indisponível por cerca de 3-5 dias nesta fase. Um status de despacho e um evento inicial da transportadora descrevem diferentes pontos na viagem.
Rastreamento de Linha Especial
Algumas linhas especiais incluídas em impostos não mostram seu histórico de rastreamento no 17TRACK. Dê o número de rastreamento internacional ao suporte da conta para que o próprio sistema de rastreamento da rota possa ser verificado. Um resultado vazio em um serviço de rastreamento por si só não estabelece que o pacote está perdido.
Sem rastreamento inicial após cinco dias úteis
A ajuda geral de rastreamento inicial diz para enviar um ticket de suporte de conta se nenhum rastreamento estiver disponível após mais de cinco dias úteis. Inclua o número do pacote, o número de rastreamento e a data de envio. Este ponto de acompanhamento diz respeito à falta de informações iniciais; não é uma declaração de perda automática ou um prazo universal para cada lacuna de rastreamento posterior.
Verifique qualquer aviso para a sua rota exata antes de aplicar o subsídio geral. O anúncio da linha de orçamento da UE descreve sua própria fila de aeroportos mais longa e padrão de rastreamento. Se o padrão declarado desse serviço não explicar a lacuna, dê suporte à rota e ao último evento conhecido, em vez de apenas o número de dias de silêncio.
Interpretar uma lacuna durante o trânsito
Rastreamento existente que para de atualizar
Quando o rastreamento já começou, observe o que o último evento realmente diz: recibo de armazém de logística, fila de voo, transferência, alfândega ou entrega local. As remessas internacionais não recebem necessariamente uma nova varredura pública todos os dias.
Compare a lacuna com o horário indicado do serviço e qualquer aviso de rota atual. Peça suporte para verificar uma lacuna inexplicável com o último evento e data. Não transforme o acompanhamento geral da primeira varredura em uma data de entrega prometida ou aguarde por um possível marco de seguro antes de abrir um inquérito. A comparação dos tempos de entrega relatados Também depende de combinar os eventos de início e fim.
Responda ao problema de entrega real
Falha incorreta de endereço e entrega
Entre em contato com a transportadora local
Use o número de rastreamento internacional para perguntar se uma correção de endereço, coleta ou outra tentativa de entrega ainda é possível. O destinatário é solicitado a fazer este contato local prontamente; o remetente não pode garantir uma correção após o envio.
Forneça a discrepância exata
Compare o endereço do pacote com a rua, unidade e código postal pretendidos. Dê à transportadora os detalhes corrigidos através do seu canal de serviço oficial e mantenha a referência do caso.
Suporte da conta de atualização
Envie o status de resposta e entrega da transportadora para o suporte MyCNBox. Uma correção recusada ou um prazo local perdido pode levar ao retorno ou perda; o reenvio e a compensação dependem da causa e da rota.
Alfândegas Holds & Solicitações de Documentos
Uma inspeção alfandegária não é automaticamente uma apreensão confirmada ou uma parcela perdida. O MyCNBox pode coordenar com o remetente do custo de transporte de encomendas, enquanto a autoridade aduaneira decide se as mercadorias são liberadas. Responda ao pedido real com informações precisas e completas.
Dependendo do caso, os pedidos podem incluir documentos de origem do vendedor, autorização do produto ou informações de identidade e impostos. Peça suporte para explicar o material necessário e o canal de submissão. Um serviço incluído em impostos não remove todos os requisitos de documento, item-elegibilidade ou cooperação.
Se a liberação for recusada ou os bens forem apreendidos, mantenha o aviso formal e a confirmação da transportadora. O tratamento do seguro depende do evento aplicável e da responsabilidade do destinatário. Siga quaisquer outras instruções através do caso oficial, em vez de tratar uma retenção de rastreamento comum como prova de uma reivindicação a pagar.
Pedidos de Impostos e Serviços incluídos na UE
Verifique se o seu serviço reservado inclui impostos e leia o aviso da transportadora ou da alfândega. Para um serviço sem imposto incluído, o destinatário pode precisar pagar o valor avaliado e a liberação completa; a cooperação atrasada ou recusada pode resultar em um retorno.
Para uma remessa incluída em impostos da UE coberta pelo aviso de serviço de 22 de outubro de 2026, encaminhe um pedido de pagamento de impostos posterior ao suporte da MyCNBox para que ele possa organizar o manuseio declarado. Verifique qual serviço se aplica antes de fazer um segundo pagamento ou ignorar um prazo. Não substitua uma taxa de imposto universal ou uma suposição de isenção para o caso real.
Estado Entregado Sem Recebimento
Verifique os locais de entrega
Pergunte à sua gerência de construção, sala de correio, escritório característico do produto ou vizinhos se eles receberam o pacote em seu nome.
Detalhes de entrega do pedido
Pergunte à transportadora local para o local de entrega, hora e prova de entrega. Mantenha seu número de consulta e as evidências fornecidas.
Obter uma confirmação formal de perda, se necessário
Se o pacote permanecer em falta, a política requer confirmação oficial da perda da transportadora ou um relatório oficial relevante. Uma digitalização entregue não é automaticamente classificada como uma remessa perdida para compensação.
Apresentar as provas
Dê apoio conta o pacote e números de rastreamento, referência transportadora e confirmação. Um ditado de captura de tela entregue, por si só, não é o certificado de perda necessário.
Parcels devolvidos ao Sender
Peça suporte para confirmar o motivo do retorno e se a rota suporta a entrega do retorno. Se isso não acontecer, uma entrega mal sucedida pode não produzir um pacote que possa ser reenviado. O suporte de retorno internacional segurado tem condições adicionais; reveja o resultado da reivindicação antes de pagar por outra tentativa.
| Fase de regresso | Referência de ação e custo |
|---|---|
| Retorno antes de sair da China | Aguarde pelo recebimento do pacote devolvido; a ajuda de retorno doméstico descreve a organização de um reenvio gratuito |
| Retorno após trânsito internacional | O custo de transporte de encomendas internacionais originais já foi incorrido; uma remessa internacional adicional normalmente precisa de um novo pagamento de custos de transporte de encomendas |
| Retorno relacionado ao destinatário | Investigue primeiro o endereço, a entrega ou a cooperação aduaneira; não assuma que o seguro o cobre |
Preparar a Entrega de Suporte
Contato e caso de entrega
Use o site oficial do país da transportadora local ou os detalhes de suporte anexados ao seu registro de rastreamento para encontrar o canal de contato atual. O centro de ajuda inclui listas de países UPS e DHL, mas os números de telefone e o horário de funcionamento local podem mudar. Combine a operadora e o serviço em vez de ligar para um número para uma rede diferente.
Ao entregar o caso de volta ao MyCNBox, inclua a referência de inquérito local, a resposta da transportadora, a data do evento e o próximo passo solicitado. Mantenha as evidências de entrega local juntamente com o registro de encomendas da conta de compra para que ambos os lados possam identificar a mesma remessa.
Um inquérito completo do seguimento
- Número de ordem do pacote, número de rastreamento internacional e serviço selecionado.
- Destino, data de envio e o último evento exato com sua data.
- A ação ou aviso solicitado pela transportadora, se houver, e a captura de tela relevante.
- Qualquer número de inquérito local, resposta ou evidência formal de entrega/perda já obtida.
Mantenha um registro de caso datado para que respostas posteriores possam distinguir um novo evento de rastreamento de um inquérito repetido sobre o mesmo evento.