Puntos clave
- La entrega al vendedor es seguida por el escaneo del almacén, el pesaje y el procesamiento de medios.
- El conjunto de fotos estándar y el número de unidades marcadas son diferentes; especifique la cobertura adicional en el momento de la compra.
- Revise rápidamente: el artículo de devolución del artículo almacenado da cinco días desde la entrada, sujeto a la aceptación del vendedor.
Confirmar entrada de almacén
Vendedor Entrega y Procesamiento de Almacén
Compruebe el registro de entrega nacional primero, luego la entrada del almacén. El flujo de trabajo de recepción normal incluye fotografía de escaneo, pesaje y control de calidad y se describe como que tarda aproximadamente un día hábil después de la recepción. Un escaneo de portador entregado solo no establece que esos pasos hayan terminado.
Mantenga el número de compra y el número de seguimiento nacional juntos si un artículo no ha aparecido. Esto permite que el soporte identifique la entrega que se está verificando en lugar de confundirla con un paquete internacional que aún no se ha creado.
Entrega doméstica y entrada al almacén
El mensajero de un vendedor puede mostrar la entrega antes de que aparezca un artículo en el inventario del almacén. El artículo primero entra en un área de firma, luego se escanea, se fotografía y se pesa. La referencia de procesamiento normal es alrededor de un día hábil después de la recepción; verifique el registro de la orden antes de tratar los dos estados como un desajuste.
Si el paquete doméstico sigue desaparecido en tránsito, proporcione el número de compra y el seguimiento del vendedor al soporte de la cuenta. La plataforma puede pedir al vendedor que investigue con el servicio de mensajería nacional. Este es un problema de vendedor a almacén y no debe confundirse con un reclamo de seguro de paquetería internacional.
Entender y revisar los medios
Fotos estándar y vídeo del producto
La ayuda estándar de control de calidad describe cuatro fotografías. Compare la opción fotografiada y la condición visible con el registro de compra. Para un orden de varios elementos, lea la regla de muestreo separada a continuación antes de asumir que cada unidad aparece en ese conjunto.
Una introducción de control de calidad separada describe un video de producto de aproximadamente 15 segundos. Revise los medios adjuntos a su propio pedido y el servicio seleccionado en el momento de la compra. Un vídeo de visión general no reemplaza una vista de medición solicitada ni un primer plano de un detalle en particular.
Pedidos a granel y multi-artículo
Para múltiples elementos idénticos desde un enlace, el control de calidad predeterminado cubre un elemento seleccionado aleatoriamente en lugar de cada unidad. Se necesitan servicios de fotografía detallados para los elementos adicionales que desea verificar. Confirme la cantidad de servicio requerida en el momento del pedido; un conjunto de control de calidad estándar no es una promesa de cuatro fotos para cada artículo en un pedido a granel.
Indique qué unidades necesitan cobertura adicional y confirme la cantidad de servicio requerida antes de comprar. Una muestra aleatoria puede ayudarlo a revisar un pedido, pero no es una inspección unidad por unidad ni una garantía de que cada artículo sea idéntico.
Fotografía detallada
Seleccione Fotografía detallada al enviar la orden de compra y escriba las vistas o detalles que necesita en las notas. Una vez que se ha completado el control de calidad normal y se ha almacenado el artículo, no se puede quitar simplemente para agregar este servicio. Planifique los primeros planos y los requisitos de medición antes de comprar.
Control de calidad Control de calidad
Las fotos y los videos muestran características visibles. No establecen autenticidad, durabilidad a largo plazo o un ajuste personal exacto. Tome la decisión de entrega de paquetes a partir de la información realmente suministrada, no solo de un recuento de control de calidad. La comparación de fotos y reseñas en mano explica en qué se diferencian sus pruebas.
| Comprobar | Comparar con | Acción si no está claro |
|---|---|---|
| Modelo, tamaño y color | La variante comprada y los comentarios del pedido | Levantar un desajuste antes de empacar |
| Condición visible | Vista frontal, trasera, etiqueta y detalle disponibles | Identifica el área exacta que te concierne |
| Cantidad y artículos incluidos | El registro de compra y cualquier contenido del paquete | Confirmar lo que la muestra estándar realmente cubre |
| Requerimiento de medición | El gráfico y las instrucciones de la foto de la orden-tiempo | Revisar si el servicio seleccionado proporcionó la vista solicitada |
Regalos, controles funcionales y límites de servicio
Si un vendedor incluyó un regalo que no desea enviar, indique su eliminación en los comentarios de embalaje. Sin instrucciones, el almacén incluye el contenido recibido por defecto. Separa un regalo gratuito no deseado de un artículo que formaba parte del pedido pagado.
Para electrónica, relojes y otros elementos funcionales, la prueba descrita verifica el funcionamiento básico, como la potencia, los indicadores o el cronometraje. No establece una fiabilidad futura ni una garantía del fabricante. El mal funcionamiento del producto y los daños en el transporte tienen diferentes tratamientos posventa; considere las exclusiones de funciones y seguros antes de comprar.
Resolver problemas antes de empacar
Artículos incorrectos, órdenes de ruptura y reemplazo
Si el almacén recibe un estilo, tamaño o color incorrectos o un artículo roto, identifique la falta de coincidencia en el pedido e inicie una solicitud de devolución. El centro de ayuda describe un reembolso al saldo de la cuenta después de que el vendedor procese el artículo devuelto, seguido de una nueva compra.
Puede realizar el pedido de reemplazo mientras la primera devolución aún está en curso, pero la nueva compra necesita su propio pago. El reembolso esperado no está disponible automáticamente para financiarlo. Confirme cualquier acuerdo de devolución-cargo por culpa del vendedor con soporte en lugar de asumir que cada devolución tiene las mismas deducciones.
Ventana de retorno de almacén
El artículo de devolución del artículo almacenado ofrece una ventana de solicitud de cinco días desde la entrada del almacén, sujeto a que el vendedor acepte devoluciones. Verifique el control de calidad rápidamente y confirme la fecha límite real del vendedor. Otro texto de ayuda tiene una redacción menos precisa, así que no espere cinco días antes de enviar una solicitud.
Los productos personalizados y los artículos no retornables listados por el vendedor pueden no calificar. Una solicitud de almacén aún necesita la aceptación del vendedor y el proceso de devolución / reembolso; el almacenamiento gratuito ordinario no extiende el período de devolución del vendedor.
Almacenamiento y preparación para el envío
Almacenamiento de inventario ordinario
Los artículos de almacén ordinarios tienen 90 días de almacenamiento gratuito. Organice una extensión de pago si necesita más tiempo; los elementos que quedan más allá del período de almacenamiento sin una extensión se pueden descartar. Lleve un registro del tiempo de almacenamiento restante de cada artículo en lugar de esperar hasta el último día.
Los paquetes de ensayo completados siguen una política de retención separada. No trate la asignación ordinaria de inventario de 90 días como 90 días libres para un paquete de ensayo ya lleno.
Almacén Decisión Antes de la entrega del paquete
- Haga coincidir el artículo del almacén con el número de compra, la variante seleccionada, la cantidad y los componentes incluidos.
- Revise los medios y cualquier solicitud de medición del tiempo de pedido; identifique los detalles no resueltos por artículo y ubicación.
- Terminar cualquier decisión de devolución del vendedor antes de enviar el envío internacional.
- Verifique el saldo de almacenamiento de cada artículo y mantenga un registro de extensión si se necesita más tiempo.