Puntos clave
- Las devoluciones de almacén dependen de la etapa de pedido, la aceptación del vendedor y la ventana de solicitud de cinco días del artículo almacenado.
- Para entregas faltantes o dañadas, conserve la evidencia de apertura continua o oficial del transportista e informe de inmediato.
- Una solicitud de devolución, el reembolso del vendedor, el crédito del saldo de la cuenta y la llegada del banco son eventos diferentes.
Solicite una devolución al vendedor
Etapa de pedido y elegibilidad de devolución
Los productos personalizados y no retornables no están cubiertos por un flujo de trabajo de retorno incondicional. Verifique el período de devolución del vendedor y la aceptación antes de continuar.
Para los artículos almacenados, el artículo de devolución del almacén ofrece una ventana de solicitud dentro de los cinco días posteriores a la entrada. Verifique las condiciones del vendedor y actúe con prontitud; no interprete otras palabras vagas como una instrucción de esperar cinco días. La regla de no devolución después de la entrega del paquete de la plataforma describe el flujo de trabajo del almacén, mientras que una queja del vendedor en el extranjero es un proceso separado y condicional.
| Etapa de pedido | Medidas adoptadas | Condición importante |
|---|---|---|
| Aún no comprado | Compras Devolución | Elegible cancelación acredita el saldo de la cuenta sin una cuota de servicio |
| Comprado; el vendedor no ha enviado | Contactar soporte de cuenta | El reembolso del vendedor debe ser solicitado y aprobado |
| Recibido en el almacén | Compras Devolución antes del envío | Las condiciones de devolución del vendedor y los cargos aplicables aún se aplican |
| Presentado para la entrega de paquetes | No se admiten devoluciones de productos de almacén | Resuelva el retorno antes de esta etapa |
Deducciones ordinarias y excepciones por culpa del vendedor
El artículo ordinario de devolución del almacén enumera la entrega nacional ya incurrida, el costo de transporte de paquetes de devolución de CNY 12 al vendedor y una tarifa de servicio de almacén de CNY 10. Estas deducciones describen una declaración de artículos almacenados, no una cancelación elegible antes de la adquisición. Confirme la deducción real antes de autorizar la devolución.
Para un artículo incorrecto o roto verificado a través del control de calidad, el artículo de culpa del vendedor describe pedir al vendedor que asuma el costo de transporte del paquete de devolución y renunciar a la tarifa de servicio de la plataforma. Ese tratamiento necesita el desajuste o la rotura confirmada; un cambio de opinión o un tamaño seleccionado que no se adapte al comprador no califica automáticamente.
Lista de verificación de solicitud de devolución
- El número de orden de compra y el artículo exacto o variante.
- El estado actual del vendedor-envío o almacén.
- El motivo de la solicitud y cualquier foto de almacén relevante.
- Las condiciones aplicables del vendedor, las deducciones y el estado de entrega de paquetes.
Devoluciones y compras de reemplazo
Un artículo equivocado puede ser devuelto y el artículo deseado comprado de nuevo. Si realiza el nuevo pedido antes de que se complete el primer reembolso, debe financiar el reemplazo por separado. Guarde los dos números de pedido para que el soporte pueda distinguir el retorno de la nueva compra.
El acuerdo del vendedor, la recepción de los productos devueltos y el procesamiento de reembolso del vendedor aún son importantes. La ayuda del artículo almacenado da una referencia general típica de 7-15 días, mientras que otros artículos describen a los vendedores que esperan más tiempo para el procesamiento del mercado. Una solicitud de devolución no significa que el dinero ya haya alcanzado su saldo o su banco.
Siga el reembolso y el retiro
Recibo del vendedor antes del crédito de saldo
Guarde el envío de devolución y el número de compra hasta que el vendedor reciba la mercancía y complete el reembolso. Solo entonces se acreditará la cantidad reembolsable al saldo de la cuenta MyCNBox. Una solicitud de devolución presentada no establece que el vendedor la haya aprobado o recibido el paquete.
El artículo del artículo almacenado da una referencia general típica de devolución/reembolso de 7-15 días, sujeta a procesamiento del vendedor. Esto es diferente del período posterior de llegada del banco para un retiro. Siga el estado real de cada etapa en lugar de agregar una estimación del vendedor a una promesa de reembolso de tarjeta. Cheque Tiempos de procesamiento de retiro por separado cuando se sigue un retiro de saldo.
Importe del reembolso y moneda
El monto reembolsable sigue al monto restante de RMB después del proceso de compra original y las deducciones aplicables. La conversión de moneda y los cargos del proveedor de pago pueden significar que la cantidad devuelta en su propia moneda difiere del pago inicial.
Retiro de saldo
Para un retiro de autoservicio disponible, abra Mi Cartera Saldo Extraíble, seleccione el registro de pago correspondiente e ingrese el monto. Si la acción de retiro no está disponible, solicite ayuda a la cuenta. Un retiro aprobado sigue la ruta de pago original; el procesamiento bancario o del proveedor de pagos está separado del reembolso del vendedor.
MyCNBox no enumera ninguna tarifa de retiro de la plataforma, pero las deducciones de transacción del proveedor de pago o de procesamiento de reembolso pueden permanecer. Verifique la cantidad disponible para ese registro de pago específico antes de enviarlo.
Manejar un problema después de la entrega
Parcelas faltantes, dañadas y vacías
Grabar antes de la apertura
Haga un video ininterrumpido desde la recepción, mostrando la condición del paquete, la etiqueta de entrega del paquete, los sellos y la apertura completa. Mantenga los registros de empaque y orden mientras se investiga el problema.
Solicite un informe del transportista
Si no hay un video continuo que califique, obtenga un artículo perdido, daño o informe oficial de casilla vacía del operador local. Las fotos tomadas después de la apertura no reemplazan la evidencia requerida.
Informe inmediatamente
Dé soporte al número de paquete, los números de artículo afectados y la evidencia original. Indique qué contenido falta o no se puede utilizar en lugar de presentar solo una queja general.
Siga la decisión del caso
El apoyo puede ayudar a verificar y presentar el caso. La compañía aérea y los términos del seguro determinan la compensación; proporcionar evidencia no establece la aprobación.
Informe de inmediato; Confirmar la fecha límite aplicable
La página de seguros da plazos de entrega inconsistentes: su tabla de reclamos dice siete días después de la entrega, mientras que sus notas adicionales dicen que un reclamo se anula sin presentar dentro de los tres días. Informe el problema de inmediato, obtenga un número de caso y solicite una confirmación por escrito del plazo aplicable. No esperes hasta el séptimo día basado solo en la mesa.
Para la pérdida, inspección, retraso o devolución, la misma página describe una reclamación que comienza 15 días después del evento y un plazo de consulta / reclamación dentro de los 45 días posteriores al envío. Pida ayuda para confirmar cómo se aplican esos períodos al evento real; no espere un hito posterior de compensación de demora sin abrir una consulta.
El plazo de revisión indicado de 1–2 días laborables es una referencia para tramitar el caso, no una fecha de pago garantizada. La compensación aprobada se abona al saldo de la cuenta. Conserva la carta de porte, las pruebas originales, el certificado del transportista cuando sea necesario y la correspondencia fechada hasta que se registre la decisión.
Quejas de calidad post-entrega
Utilice el control de calidad del almacén como la principal oportunidad para rechazar un artículo incorrecto o visiblemente inadecuado antes de pagar el costo de transporte internacional de paquetes. Después de la entrega en el extranjero, el artículo de insatisfacción describe la solicitud de asistencia al vendedor y, si se acepta, la devolución de los productos a su propio costo de entrega en el extranjero. Obtenga la dirección de devolución y la aceptación del vendedor antes de devolver cualquier cosa.
La insatisfacción subjetiva de color, textura o mano de obra no es lo mismo que una afirmación confirmada de pérdida de transporte. El soporte puede ponerse en contacto con el vendedor, pero la aprobación del vendedor y la política determinan el resultado. Las páginas de ayuda restringen las reclamaciones después de la aprobación del control de calidad al tiempo que describen una ruta condicional de devolución del vendedor; ninguna debe interpretarse como una garantía de reembolso incondicional.
Límites de productos electrónicos y funcionales
Una prueba de función básica puede mostrar si un dispositivo se enciende, un indicador funciona o un reloj se ejecuta en ese momento. No es una promesa de estabilidad a largo plazo, calidad del producto o garantía del vendedor. El propio mal funcionamiento de un dispositivo se excluye de la compensación de seguro descrita.
Los daños físicos en el tránsito pueden considerarse bajo la política de entrega de paquetes si se cumplen sus pruebas y otras condiciones. Distingue eso de una queja de desempeño o un problema ya visible en el control de calidad. Dar soporte al modelo afectado, número de compra, medios de almacenamiento y evidencia de entrega continua para que el caso se pueda clasificar correctamente.
Verifique qué política se aplica
Paquetes sin seguro y sin contratación
La política de pedidos no asegurados describe un reembolso de los costos de transporte de paquetes cuando el transportista confirma oficialmente un paquete perdido. Para defectos del producto, la plataforma puede pedir al vendedor un remedio, pero el vendedor decide la cantidad. La misma póliza no promete compensación por daños no asegurados, incautación, retraso, devolución o falta de contenido.
Las mercancías enviadas directamente al almacén fuera de la adquisición de MyCNBox están excluidas del seguro de valor total; un artículo de ayuda separado dice que solo el costo de transporte internacional de paquetes puede ser elegible. Las reglas de pedido actuales no admiten órdenes de envío, así que confirme la elegibilidad antes de enviar productos desde otro servicio.
Devoluciones aseguradas y soporte de reenvío
Para una devolución sin culpa del destinatario después del tránsito internacional, los términos del seguro requieren un nuevo pago de entrega de paquetes y describen el reembolso de la prima del seguro. Si se devuelve un paquete reenviado de nuevo, los términos describen un 50% de soporte para un tercer intento. Obtenga la confirmación de que su caso cumple con esas condiciones antes de pagar.
Esto difiere de un retorno dentro de China antes del tránsito internacional y de un fracaso causado por el destinatario. Algunas líneas no admiten devoluciones; el seguro no paga automáticamente por un paquete que no se puede devolver a través de dicho servicio.
Lista de comprobación de una reclamación posventa
Mantenga el número de caso y un registro fechado de cada respuesta. Envíe pruebas originales claras a través del canal de soporte oficial y pregunte qué acción se requiere a continuación. No descarte el embalaje ni cierre el caso mientras la investigación solicitada aún esté pendiente.
| Caso | Prepárese antes de ponerse en contacto con el soporte |
|---|---|
| Devolución de almacén | Número de compra, fecha de entrada, condiciones del vendedor, desajuste de control de calidad y remedio solicitado |
| Entregado pero no recibido | Números de paquete y seguimiento, consulta de entrega local y confirmación oficial de pérdida |
| Contenido faltante o dañado | Vídeo de recepción/unboxing continuo o informe oficial del transportista, lista de artículos y etiqueta de paquete |
| Aduanas o paquete devuelto | Aviso formal, confirmación del transportista, fechas del evento y motivo de devolución declarado |
| Reembolso bancario o de saldo | Registro de pago original, estado de reembolso del vendedor, referencia de retiro y fecha de procesamiento |