Returer och återbetalningar: villkor, ansökningar och utbetalningar

Begär retur från säljaren

Ordna steg och returrätt

Skräddarsydda och icke återbetalningsbara produkter omfattas inte av ett arbetsflöde utan villkor. Kontrollera säljarens returtid och godkännande innan du går vidare.

För lagrade föremål ger artikeln om retur i lager ett ansökningsfönster inom fem dagar efter inträdet. Kontrollera säljarens villkor och agera snabbt; tolka inte andra vaga formuleringar som en instruktion att vänta fem dagar. Plattformens regel om leverans utan retur efter paket beskriver lagerarbetsflödet, medan ett klagomål från en utländsk säljare är en separat, villkorlig process.

Ordinarie avdrag och undantag från försäljningskravet

I den vanliga artikeln om retur i lager listas redan inhemsk leverans, CNY 12 returpaket transportkostnad till säljaren och en CNY 10 lager serviceavgift. Dessa avdrag beskriver en retur av lagrade poster, inte en godtagbar avbokning före upphandling. Bekräfta det faktiska avdraget innan du godkänner returen.

För en felaktig eller trasig vara verifierad genom kvalitetskontroll beskriver säljaren-fel artikeln att be säljaren bära retur paket transportkostnad och avstående plattform serviceavgift. Denna behandling behöver missmatchning eller brott bekräftas; en sinnesändring eller en vald storlek som inte passar köparen inte automatiskt kvalificerar.

Checklista för returförfrågan

• Köpordernummer och exakt objekt eller variant.
• Nuvarande sälj- eller lagerstatus.
• Anledningen till begäran och eventuella relevanta lagerfoton.
• Tillämpliga säljaren villkor, avdrag och paket leverans-inlämning status.

Return & Ersättningsköp

Ett fel objekt kan returneras och önskad vara köps igen. Om du gör den nya beställningen innan den första återbetalningen avslutas, måste du finansiera ersättningen separat. Behåll de två ordernumren så att stöd kan skilja avkastningen från det nya köpet.

Säljarens avtal, mottagande av returnerade varor och säljarens återbetalning är fortfarande relevant. Den lagrade posten hjälper ger en typisk övergripande referens på 7-15 dagar, medan andra artiklar beskriver säljare väntar längre för marknadsplatsbearbetning. En begäran om återbetalning innebär inte att pengarna redan har nått ditt saldo eller din bank.

Följ återbetalningen och uttaget

Säljarens mottagande före avräkning

Behåll returfrakten och inköpsnummer tills säljaren tar emot varorna och fullföljer återbetalningen. Först då krediteras det återbetalningsbara beloppet till MyCNBox kontosaldot. En inlämnad begäran om återvändande visar inte att säljaren har godkänt den eller mottagit paketet.

Den lagrade varan ger en typisk 7-15 dagars totalavkastning/återbetalningsreferens, under förutsättning att säljaren behandlar den. Detta skiljer sig från senare bank-arrival period för ett uttag. Följ den faktiska statusen för varje steg i stället för att lägga till en säljare uppskattning till en kort återbetalning löfte. Kontrollera återkallad behandlingstid separat när ett saldo dras tillbaka.

Återbetalningsbelopp och valuta

Det återbetalningsbara beloppet följer det återstående beloppet för RMB efter den ursprungliga köpprocessen och tillämpliga avdrag. Valutakonvertering och avgifter för betalningsgivare kan innebära att det belopp som returneras i din egen valuta skiljer sig från den ursprungliga betalningen.

Återtag från balansräkningen

För ett tillgängligt självbetjäningsuttag, öppna Min plånbok Återtagsbart saldo, välj relevant betalningspost och ange beloppet. Om uttagsåtgärden inte är tillgänglig, be om kontostöd för att hjälpa till. Ett godkänt uttag följer den ursprungliga betalningsvägen; bank- eller betalningsleverantörens behandling är skild från säljarens återbetalning.

MyCNBox listar ingen plattformsuttagsavgift, men betalningsleverantörens transaktion eller avdrag för återbetalning kan finnas kvar. Kontrollera det belopp som finns tillgängligt för den specifika betalningsposten innan du lämnar in den.

Hantera ett problem efter leverans

Saknade, skadade och tomma paket

1. Inspelning före öppnandet

   Gör en oavbruten video från mottagandet, som visar förpackningens skick, förpackningsetikett, förseglingar och den fullständiga öppningen. Spara förpacknings- och orderuppgifter medan frågan undersöks.

2. Begär en transportörrapport

   Om det inte finns någon kvalificerande kontinuerlig video, skaffa en officiell lokal transportenhet saknas-punkt, skada eller tom-box rapport. Foton tagna efter öppnandet ersätter inte de bevis som krävs.

3. Rapportera omedelbart

   Ge stöd för paketnummer, påverkade objektnummer och originalbevis. Ange vilket innehåll som saknas eller är oanvändbart i stället för att endast lämna in ett allmänt klagomål.

4. Följ ärendebeslutet

   Stöd kan hjälpa till att verifiera och skicka in ärendet. Transportörens och försäkringsvillkorens villkor avgör ersättningen, och tillhandahållande av bevis fastställer inte i sig något godkännande.

Rapportera omedelbart. Bekräfta tillämplig tidsfrist

Försäkringssidan ger inkonsekvent leverans-problem deadlines: dess skadetabell säger sju dagar efter leverans, medan dess ytterligare anteckningar säger att en fordran blir ogiltig utan att lämna in inom tre dagar. Rapportera frågan omedelbart, få ett ärendenummer och begära en skriftlig bekräftelse av den tillämpliga tidsfristen. Vänta inte till dag sju enbart baserat på bordet.

För förlust, inspektion, försening eller retur, beskriver samma sida ett krav som börjar 15 dagar efter händelsen och en förfrågan/ansökningsfrist inom 45 dagar efter avsändning. Be om stöd för att bekräfta hur dessa perioder gäller för den faktiska händelsen; vänta inte på en senare del av förseningsersättningen utan att inleda en undersökning.

Den angivna 1-2-business-day översyn är en ärendehantering referens, inte en garanterad utbetalningsdatum. Godkänd ersättning krediteras kontosaldot. Behåll fraktsedeln, originalbeviset, transportörens intyg vid behov och daterad korrespondens tills beslutet har registrerats.

Klagomål efter leveranskvalitet

Använd lagerkvalitetskontroll som den största möjligheten att avvisa en felaktig eller synbart olämplig produkt innan du betalar internationella paket transportkostnader. Efter leverans utomlands, artikeln missnöje beskriver begäran säljaren hjälp och, om accepterad, returnera varor till din egen utländska paket leveranskostnad. Hämta returadressen och säljarens godkännande innan du skickar tillbaka något.

Subjektiv färg, textur eller hantverk missnöje är inte samma sak som en bekräftad transport-förlust påstående. Support kan kontakta säljaren, men säljarens godkännande och policy avgör resultatet. Hjälpsidorna begränsar kraven efter godkännande av kvalitetskontroll samtidigt som de beskriver en villkorlig återbetalningsväg för säljare, och bör inte heller tolkas som en ovillkorlig återbetalningsgaranti.

Elektronik och funktionella produktgränser

En grundläggande funktionstest kan visa om en enhet verkar på, en indikator fungerar eller en klocka körs i det ögonblicket. Det är inte ett löfte om långsiktig stabilitet, produktkvalitet eller säljaren garanti. En anordnings egen funktionsstörning är utesluten från den beskrivna försäkringsersättningen.

Fysiska transiteringsskador kan komma i fråga enligt paketleveranspolicyn om bevis och andra villkor är uppfyllda. Särskilj detta från ett prestationsklagomål eller ett problem som redan är synligt i kvalitetskontroll. Ge stöd för den berörda modellen, inköpsnummer, lagermedia och fortlöpande leveransbevis så att fallet kan klassificeras korrekt.

Kontrollera vilken policy som gäller

Oförsäkrade paket för icke-upphandling

Policyn för oförsäkrade order beskriver en återbetalning av pakettransportkostnader när transportören officiellt bekräftar ett förlorat paket. För produktdefekter kan plattformen be säljaren om ett botemedel, men säljaren bestämmer beloppet. Samma policy utlovar inte ersättning för oförsäkrade skador, beslag, försening, retur eller saknade innehåll.

Varor som skickas direkt till lagret utanför MyCNBox upphandling är undantagna från fullvärdesförsäkring; en separat hjälpartikel säger att endast internationella paket transportkostnader kan vara stödberättigande. De nuvarande beställningsreglerna stöder inte vidarebefordringsorder, så bekräfta behörigheten innan du skickar varor från en annan tjänst.

Stöd för försäkrade returer och återsändning

För en icke-mottagarbaserad retur efter internationell transitering kräver försäkringsvillkoren en ny paketleveransbetalning och beskriver återbetalningen av försäkringspremien. Om ett paket skickas tillbaka igen, beskriver termerna 50 % stöd för ett tredje försök. Få bekräftelse på att ditt ärende uppfyller dessa villkor innan du betalar.

Detta skiljer sig från ett återvändande inom Kina före internationell transitering och från ett misslyckande som orsakats av mottagaren. Vissa rader stöder inte returer; försäkringen betalar inte automatiskt för ett paket som inte kan returneras via en sådan tjänst.

Checklista för ett serviceärende

Behåll ärendenummer och datum för varje svar. Skicka tydliga originalbevis via den officiella stödkanalen och fråga vilken åtgärd som krävs härnäst. Kassera inte förpackningen eller avsluta ärendet medan en efterfrågad undersökning fortfarande pågår.