Nyckelfrågor
- Läs den sista faktiska spårning händelse, datum och bärare istället för att behandla varje lugn dag som en förlust.
- Matcha alla väntetider med den valda rutten. Tidpunkten för EU:s budget skiljer sig från en allmän förstahandssökning.
- För levererat men inte skadat innehåll, bevara bevis och kontakta support omgående.
Leta reda på skivan och första sökningen
paket Tracking Record
Logistikorder
Logga in och öppna Beställningar Logistik Beställningar.
val av paket
Välj det levererade paketet och öppna dess internationella spårningsinformation.
Spårningsnummer
Behåll det internationella numret och den valda rutten med paketposten. Om det stöds kan du också kontrollera numret på 17 TACK.
Första uppdatering av spårning
Efter avsändningen flyttas paketet först in i transportföretagets nät för bearbetning, säkerhetskontroller och transportarrangemang. Spårning kan förbli otillgänglig i ungefär 3-5 dagar i detta skede. En avsändningsstatus och en inledande transportörhändelse beskriver olika punkter under resan.
Spårning av speciallinjer
Vissa skatteinskrivna speciallinjer visar inte sina spårningsrekord på 17 TRICK. Ge det internationella spårningsnumret till kontostöd så att ruttens eget spårningssystem kan kontrolleras. Ett tomt resultat på endast en spårningstjänst visar inte att paketet går förlorat.
Ingen inledande spårning efter fem affärsdagar
Den allmänna initial-tracking hjälp säger att skicka en konto support biljett om ingen spårning är tillgänglig efter mer än fem arbetsdagar. Inkludera paketnummer, spårningsnummer och leveransdatum. Denna uppföljningspunkt gäller saknade ursprungliga uppgifter; det är inte en automatisk förlustdeklaration eller en allmän tidsfrist för varje senare spårningslucka.
Kontrollera varje meddelande om din exakta rutt innan du tillämpar den allmänna ersättningen. Tillkännagivandet om EU:s budget beskriver sin egen längre flygplatskö och sitt spårningsmönster. Om den tjänstens angivna mönster inte förklarar gapet, ge stöd rutten och sista kända händelse i stället för bara antalet lugna dagar.
Tolkning av ettGap under transitering
Befintlig spårning som slutar uppdatera
När spårningen redan har börjat, notera vad den senaste händelsen faktiskt säger: logistik-warehouse kvitto, flyg kö, överföring, tull eller lokal leverans. Internationella transporter får inte nödvändigtvis en ny offentlig genomsökning varje dag.
Jämför gapet med tjänstens angivna timing och alla aktuella ruttmeddelanden. Fråga support för att kontrollera en oförklarlig lucka med den sista händelsen och datum. Gör inte den allmänna första-scan uppföljning till ett utlovat leveransdatum, eller vänta på en eventuell försäkrings milstolpe innan du öppnar en förfrågan. A jämfört med rapporterade leveranstider beror också på matchning av start- och sluthändelser.
Svara på den faktiska leveransfrågan
Felaktig adress och fel i leverans
Kontakta det lokala transportföretaget
Använd det internationella spårningsnumret för att fråga om en adresskorrigering, insamling eller ett annat leveransförsök fortfarande är möjligt. Mottagaren uppmanas att snabbt göra denna lokala kontakt; avsändaren kan inte garantera en korrigering efter avsändning.
Ange den exakta avvikelsen
Jämför paketadressen med din avsedda gata, enhet och postnummer. Ge transportören den korrigerade detaljen genom sin officiella servicekanal och behåll ärendereferensen.
Uppdatera kontostöd
Skicka transportörens svar och leveransstatus till MyCNBox support. En nekad korrigering eller utebliven lokal tidsfrist kan leda till återkomst eller förlust; återsändning och ersättning beror på orsaken och rutten.
Tulltaxa och begäran om dokument
En tullkontroll är inte automatiskt ett bekräftat beslag eller ett förlorat paket. MyCNBox kan samordna med speditören för pakettransportkostnader, medan tullmyndigheten avgör om varorna frigörs. Svara på den faktiska begäran med korrekt, fullständig information.
Beroende på fallet kan förfrågningar omfatta försäljares ursprungsdokument, produktgodkännande eller identitets- och skatteinformation. Be om stöd för att förklara önskat material och inlämningskanal. En skatteinbegripen tjänst tar inte bort alla krav på dokument, punktlighet eller samarbete.
Om frisläppning vägras eller varor beslagtas, behåll den formella underrättelsen och transportörens bekräftelse. Försäkringsbehandlingen är beroende av vilken händelse och vilket ansvar mottagaren har. Följ eventuella ytterligare instruktioner genom det officiella fallet snarare än att behandla ett vanligt spårningsinnehav som bevis på en betalningskrav.
Begäran om tull och EU:s skatterelaterade tjänster
Kontrollera om din bokade tjänst innehåller skatter och läs meddelandet från transportören eller tullkontoret. För en tjänst utan skatt som ingår, kan mottagaren behöva betala det beräknade beloppet och fullständig klarering; försenat eller vägrat samarbete kan resultera i en retur.
För en EU-inbegripen transport som omfattas av tjänstemeddelandet av den 22 oktober 2026, vidarebefordra en senare begäran om tullbetalning till MyCNBox-stöd så att den kan ordna den angivna hanteringen. Kontrollera vilken tjänst som gäller innan du gör en andra betalning eller ignorerar en tidsfrist. Ersätt inte en allmän skattesats eller ett antagande om befrielse för det faktiska fallet.
Levererad status utan mottagande
Kontrollera överlämningsplatserna
Fråga din byggnad ledning, postrum, produkt karaktäristiska kontor eller grannar om de fick paketet för din räkning.
Uppgifter om leverans av begäran
Fråga den lokala transportören om leveransens plats, tid och leveransbevis. Behålla sitt undersökningsnummer och de bevis som tillhandahålls.
Få en formell förlustbekräftelse vid behov
Om paketet saknas krävs en officiell bekräftelse av transportörens förlust eller en relevant officiell rapport. En levererad skanning klassificeras inte automatiskt som en förlorad transport mot ersättning.
Inlämna bevis
Ge kontostöd för paket- och spårningsnummer, operatörsreferens och bekräftelse. En skärmdump som säger levererad, på egen hand, är inte det nödvändiga förlustcertifikatet.
Return-to-Sender paket
Be support för att bekräfta returskälet och om rutten stöder returleverans över huvud taget. Om den inte gör det, får en misslyckad leverans inte producera ett paket som kan återsändas. Försäkrat internationellt återbetalningsstöd har ytterligare villkor; se över utfallet innan du betalar för ett annat försök.
| Återlämningsfas | Åtgärds- och kostnadsreferens |
|---|---|
| Återvänder innan du lämnar Kina | Vänta på mottagandet av den returnerade paketet; hemvändarhjälp beskriver ordna en fri omlastning |
| Återsändande efter internationell transitering | Ursprungliga internationella paket transportkostnader har redan uppstått; en ytterligare internationell transport kräver normalt en ny paket transportkostnad betalning |
| Mottagarrelaterad avkastning | Undersöka adress, leverans eller tullsamarbete först. |
Förbered överlämningen av stöd
Transportörkontakt och ärendeöverlämning
Använd den lokala transportörens officiella landswebbplats eller de supportuppgifter som bifogas dess spårningspost för att hitta den aktuella kontaktkanalen. Hjälpcentralen inkluderar UPS och DHL landslistor, men telefonnummer och lokala öppettider kan ändras. Matcha transportören och tjänsten i stället för att ringa ett nummer för ett annat nätverk.
När du lämnar tillbaka ärendet till MyCNBox, inkludera den lokala förfrågan referens, operatör svar, händelse datum och begärt nästa steg. Håll lokala leveransbevis tillsammans med inköpskontots paketpost så att båda sidor kan identifiera samma leverans.
En fullständig spårningsundersökning
- paket ordernummer, internationellt spårningsnummer och vald tjänst.
- Destination, leveransdatum och exakt sista händelse med datum.
- Transportörens begäran om åtgärd eller meddelande, om någon, och relevant skärmdump.
- Alla lokala enkätnummer, svar eller formella leverans/förlustbevis som redan erhållits.
Håll ett daterat ärende så att senare svar kan skilja en ny spårning händelse från en upprepad förfrågan om samma händelse.