الإرجاع واسترداد الأموال: الشروط والمطالبات والتحويلات

طلب إرجاع البائع

طلب المرحلة والعودة الأهلية

لا يتم تغطية المنتجات المخصصة وغير القابلة للإرجاع بواسطة سير عمل غير مشروط للعودة. تحقق من فترة عودة البائع والقبول قبل المتابعة.

بالنسبة للعناصر المخزنة ، تعطي مقالة إعادة المستودع نافذة طلب في غضون خمسة أيام من الدخول. تحقق من شروط البائع والتصرف على الفور ؛ لا تفسر الصياغة الغامضة الأخرى كتعليمات للانتظار خمسة أيام. تصف قاعدة عدم الإرجاع بعد تسليم الحزمة الخاصة بالمنصة سير عمل المستودع ، في حين أن شكوى البائع في الخارج هي عملية شرطية منفصلة.

الاستقطاعات العادية واستثناءات البائع-الخطأ

المادة مستودع العودة العادية يسرد التسليم المحلي التي تم تكبدها بالفعل، CNY 12 تكلفة نقل حزمة العودة إلى البائع ورسوم خدمة مستودع CNY 10. تصف هذه الخصومات إرجاع السلع المخزنة ، وليس الإلغاء المؤهل قبل الشراء. تأكيد الخصم الفعلي قبل الإذن بالإرجاع.

بالنسبة إلى عنصر غير صحيح أو مكسور تم التحقق منه من خلال مراقبة الجودة ، تصف مقالة البائع-الخطأ مطالبة البائع بتحمل تكلفة نقل الحزمة المرتجعة والتنازل عن رسوم خدمة المنصة. هذا العلاج يحتاج إلى تأكيد عدم التطابق أو الكسر ؛ تغيير العقل أو الحجم المحدد الذي لا يناسب المشتري لا يتأهل تلقائيًا.

قائمة طلبات الإرجاع

• رقم أمر الشراء والبند الدقيق أو البديل.
• حالة الشحن الحالية للبائع أو المستودع.
• سبب الطلب وأي صور مستودع ذات صلة.
• شروط البائع المعمول بها ، والخصومات وحالة تقديم تسليم الحزمة.

عمليات الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع عنصر خاطئ وشراء العنصر المطلوب مرة أخرى. إذا قمت بوضع النظام الجديد قبل اكتمال أول استرداد، تحتاج إلى تمويل استبدال بشكل منفصل. احتفظ برقمي الطلب حتى يتمكن الدعم من تمييز العائد عن الشراء الجديد.

لا تزال اتفاقية البائع واستلام البضائع المرتجعة ومعالجة استرداد البائع مهمة. توفر مساعدة العنصر المخزن مرجعًا عامًا نموذجيًا لمدة 7-15 يومًا ، بينما تصف مقالات أخرى البائعين الذين ينتظرون وقتًا أطول لمعالجة السوق. لا يعني طلب الإرجاع أن المال قد وصل بالفعل إلى رصيدك أو البنك الذي تتعامل معه.

اتبع استرداد والسحب

إيصال البائع قبل رصيد الرصيد

الحفاظ على شحنة العودة ورقم الشراء حتى يتلقى البائع البضاعة ويكمل المبلغ المسترد. عندها فقط يتم إضافة المبلغ القابل للاسترداد إلى رصيد حساب MyCNBox. لا يثبت طلب الإرجاع المقدم أن البائع قد وافق عليه أو استلم الحزمة.

تعطي مقالة العنصر المخزن مرجعًا إجماليًا نموذجيًا للإرجاع / الاسترداد لمدة 7-15 يومًا ، ويخضع لمعالجة البائع. هذا يختلف عن فترة وصول البنك المتأخرة للسحب. اتبع الحالة الفعلية لكل مرحلة بدلاً من إضافة تقدير البائع إلى وعد استرداد البطاقة. تحقق أوقات معالجة الانسحاب بشكل منفصل عند اتباع سحب الرصيد.

المبلغ المسترد والعملة

يتبع المبلغ القابل للاسترداد المبلغ المتبقي من الرنمينبي بعد عملية الشراء الأصلية والخصومات المطبقة. يمكن أن يعني تحويل العملة ورسوم مزود الدفع أن المبلغ الذي يتم إرجاعه بالعملة الخاصة بك يختلف عن الدفعة الأولية.

سحب الرصيد

لسحب الخدمة الذاتية المتاحة، افتح رصيد سحب المحفظة الخاص بي، وحدد سجل الدفع ذي الصلة وأدخل المبلغ. إذا كان إجراء السحب غير متوفر، اطلب دعم الحساب للمساعدة. يتبع السحب المعتمد طريقة الدفع الأصلية ؛ معالجة البنك أو مزود الدفع منفصلة عن استرداد البائع.

لا يسرد MyCNBox أي رسوم سحب للمنصة ، ولكن قد تبقى معاملة مزود الدفع أو خصومات معالجة استرداد الأموال. تحقق من المبلغ المتاح لسجل الدفع المحدد قبل التقديم.

التعامل مع مشكلة بعد التسليم

الطرود المفقودة والتالفة والفارغة

1. سجل قبل فتح

   جعل فيديو واحد دون انقطاع من الاستلام ، والتي تبين حالة الحزمة ، تسمية تسليم الحزمة ، والأختام وفتح كامل. احتفظ بسجلات التعبئة والطلب أثناء التحقيق في المشكلة.

2. طلب تقرير الناقل

   إذا لم يكن هناك فيديو مستمر مؤهل ، فاحصل على تقرير رسمي بالناقل المحلي المفقود أو التلف أو الصندوق الفارغ. الصور التي تم التقاطها بعد الفتح لا تحل محل الأدلة المطلوبة.

3. تقرير فوري

   تقديم الدعم رقم الحزمة وأرقام العناصر المتأثرة والأدلة الأصلية. الدولة التي هي محتويات مفقودة أو غير صالحة للاستعمال بدلا من تقديم شكوى عامة فقط.

4. اتبع قرار القضية

   يمكن أن يساعد الدعم في التحقق من الحالة وتقديمها. وتحدد شروط الناقل والتأمين التعويض؛ وتقديم الأدلة لا يثبت في حد ذاته الموافقة.

الإبلاغ فوراً؛ تأكيد الموعد النهائي المعمول به

تقدم صفحة التأمين مواعيد نهائية غير متسقة لمشكلة التسليم: جدول مطالباتها يقول سبعة أيام بعد التسليم ، في حين أن مذكراتها الإضافية تقول إن المطالبة تصبح باطلة دون تقديم في غضون ثلاثة أيام. الإبلاغ عن المشكلة على الفور، والحصول على رقم القضية وطلب تأكيد خطي للموعد النهائي المعمول به. لا تنتظر حتى اليوم السابع بناءً على الطاولة وحدها.

وفيما يتعلق بالخسارة أو التفتيش أو التأخير أو الإعادة، تصف الصفحة نفسها مطالبة تبدأ بعد 15 يوماً من وقوع الحدث وموعداً نهائياً للاستفسار/المطالبة في غضون 45 يوماً من تاريخ الشحن. اطلب الدعم لتأكيد كيفية تطبيق تلك الفترات على الحدث الفعلي ؛ لا تنتظر معلمًا لاحقًا للتعويض عن التأخير دون فتح تحقيق.

مراجعة 1-2-business-day المذكورة هي مرجع لمعالجة الحالات ، وليس تاريخ دفع مضمون. ويقيد التعويض المعتمد في رصيد الحساب. احتفظ بفاتورة الطريق والأدلة الأصلية وشهادة الناقل عند الحاجة والمراسلات المؤرخة حتى يتم تسجيل القرار.

شكاوى الجودة بعد التسليم

استخدام مراقبة جودة المستودع كفرصة رئيسية لرفض عنصر خاطئ أو غير مناسب بشكل واضح قبل دفع تكلفة نقل الحزمة الدولية. بعد التسليم في الخارج ، تصف مقالة عدم الرضا طلب مساعدة البائع ، وإذا تم قبولها ، إرجاع البضائع بتكلفة تسليم الحزمة الخاصة بك في الخارج. الحصول على عنوان العودة وقبول البائع قبل إرسال أي شيء مرة أخرى.

ولا يماثل عدم الرضا عن اللون أو الملمس أو الصنعة الذاتية المطالبة المؤكدة المتعلقة بخسائر النقل. يمكن للدعم الاتصال بالبائع ، ولكن موافقة البائع والسياسة تحدد النتيجة. تقيد صفحات المساعدة المطالبات بعد الموافقة على مراقبة الجودة بينما تصف أيضًا طريقًا مشروطًا بين البائع والعودة ؛ لا ينبغي قراءة أي ضمان استرداد غير مشروط.

حدود الإلكترونيات والمنتجات الوظيفية

يمكن أن يوضح اختبار الوظيفة الأساسية ما إذا كان الجهاز يعمل أو يعمل مؤشر أو تعمل الساعة في تلك اللحظة. إنه ليس وعدًا بالاستقرار على المدى الطويل أو جودة المنتج أو ضمان البائع. يتم استبعاد عطل الجهاز الخاص من تعويض التأمين الموصوف.

ويمكن النظر في الضرر المادي الناجم عن العبور في إطار سياسة تسليم الطرود إذا تم استيفاء الأدلة والشروط الأخرى. تمييز ذلك من شكوى الأداء أو مشكلة واضحة بالفعل في مراقبة الجودة. تقديم الدعم للنموذج المتأثر ورقم الشراء ووسائط المستودع ودليل التسليم المستمر بحيث يمكن تصنيف الحالة بشكل صحيح.

تحقق من السياسة التي تنطبق

حزم غير مؤمن عليها وغير المشتريات

تصف سياسة الطلبات غير المؤمن عليها استرداد تكلفة نقل الحزمة عندما يؤكد الناقل رسميًا الحزمة المفقودة. بالنسبة لعيوب المنتج ، يمكن للمنصة أن تطلب من البائع علاجًا ، لكن البائع يقرر المبلغ. لا تعد نفس السياسة بتعويض عن الأضرار غير المؤمن عليها أو الاستيلاء أو التأخير أو العودة أو المحتويات المفقودة.

يتم استبعاد البضائع المرسلة مباشرة إلى المستودع خارج عملية شراء MyCNBox من التأمين الكامل القيمة ؛ تنص مقالة مساعدة منفصلة على أن تكلفة نقل الحزمة الدولية فقط قد تكون مؤهلة. لا تدعم قواعد الطلب الحالية أوامر إعادة التوجيه ، لذا تأكد من الأهلية قبل إرسال البضائع من خدمة أخرى.

دعم المرتجعات وإعادة الشحن المؤمن عليه

وبالنسبة للعودة غير المستلمة بعد العبور الدولي، تتطلب شروط التأمين دفع دفعة جديدة لتسليم الحزمة وتصف استرداد قسط التأمين. إذا تم إرجاع الحزمة المعاد شحنها مرة أخرى، فإن الشروط تصف دعم 50٪ لمحاولة ثالثة. الحصول على تأكيد بأن قضيتك تفي بهذه الشروط قبل الدفع.

وهذا يختلف عن العودة داخل الصين قبل العبور الدولي وعن الفشل الناجم عن المتلقي. بعض الخطوط لا تدعم العوائد ؛ لا يدفع التأمين تلقائيًا مقابل حزمة لا يمكن إرجاعها من خلال هذه الخدمة.

قائمة التحقق من طلب خدمة ما بعد البيع

احتفظ برقم القضية وسجل مؤرخ لكل رد. أرسل أدلة أصلية واضحة عبر قناة الدعم الرسمية واسأل عن الإجراء المطلوب بعد ذلك. لا تتخلص من التغليف أو تغلق القضية بينما لا يزال التحقيق المطلوب معلقًا.