Klíčové body
- Návraty skladiště závisí na fázi objednávky, akceptaci prodávajícího a na pětidenním okně požadavku skladovaného zboží.
- U chybějících nebo poškozených dodávek udržujte nepřetržité otevírání nebo úřední přepravní doklady a okamžitě ohlašte.
- Return request, refundace prodávajícího, zůstatek na účtu a příjezd banky jsou různé události.
Požádat prodejce o návrat
Způsobilost a schopnost vrátit objednávku
Přizpůsobené a nevratné produkty nejsou zahrnuty do bezpodmínečného zpětného pracovního toku. Zkontrolujte dobu vrácení a přijetí prodávajícího před zahájením řízení.
Pokud jde o uložené položky, článek o vrácení skladu poskytne okno žádosti do pěti dnů od vstupu. Zkontrolujte, zda podmínky prodejce a jednat rychle; neinterpretujte jiné mlhavé formulace jako návod k čekání pět dní. Pravidlo "nenávratně pobalení" platformy popisuje pracovní postup skladu, zatímco stížnost zahraničního prodávajícího je samostatným, podmíněným procesem.
| Pořadí | Akce | Důležitý stav |
|---|---|---|
| Dosud nenakupováno | Návrat nákupů | Způsobilé zrušení kreditů zůstatek na účtu bez servisního poplatku |
| Koupeno; prodejce neodeslal | Podpora kontaktního účtu | Náhrada pro prodejce musí být požadována a schválena |
| Přijato ve skladu | Nákup Návrat před předložením zásilky | Podmínky vrácení a příslušné poplatky prodávajícího stále platí |
| Předáno k dodání balíku | Skladové produkty nejsou podporovány | Vyřešit návrat před touto fází |
Výjimky z běžných odpočtů a chyb pro prodávajícího
Běžný sklad-návratu článek uvádí domácí dodávky již vzniklé, CNY 12 návrat balíček náklady na dopravu prodávajícímu a CNY 10 skladový servis poplatek. Tyto odpočty popisují vrácení uložených položek, nikoli způsobilé zrušení před nákupem. Potvrďte skutečný odpočet před schválením navrácení.
Pro chybnou nebo rozbitou položku ověřenou kontrolou kvality, prodávající-chybný článek popisuje požádat prodávajícího, aby nesl zpáteční balíček nákladů na dopravu a upustit od platforma servisní poplatek. Tato léčba musí být potvrzena nesouladem nebo přerušením; změna názoru nebo vybraná velikost, která neodpovídá kupujícímu, se automaticky nekvalifiková.
Kontrolní seznam žádosti o vrácení
- Číslo objednávky a přesná položka nebo varianta.
- Současná přeprava nebo stav skladu prodávajícího.
- Důvod žádosti a jakékoli příslušné fotografie skladiště.
- Použitelné podmínky prodávajícího, odpočty a stav dodání balíku.
Návrat a náhradní nákupy
Špatnou položku lze vrátit a požadovanou položku zakoupit znovu. Pokud umístíte novou objednávku před dokončením první náhrady, musíte tuto náhradu financovat odděleně. Udržujte obě čísla objednávky, aby podpora mohla rozlišit výnos od nového nákupu.
Dohoda prodávajícího, přijetí vráceného zboží a zpracování náhrady prodávajícího stále platí. Pomoc s uloženými položkami poskytuje typickou celkovou referenční hodnotu 7-15 dní, zatímco ostatní články popisují prodejce, kteří čekají déle na zpracování na trhu. Žádost o vrácení daně neznamená, že peníze již dosáhly buď vašeho zůstatku, nebo vaší banky.
Postupujte podle náhrady a odstoupení
Prodávající příjem před zůstatkovým úvěrem
Udržujte zpáteční zásilku a číslo nákupu, dokud prodávající nedostane zboží a dokončí vrácení. Teprve pak je vratná částka připsána do zůstatku účtu MyCNBox. Podaná žádost o vrácení neukazuje, že ji prodávající schválil nebo obdržel balíček.
Skladované položky článek dává typický 7-15-denní celkový návrat / vrácení peněz reference, v závislosti na zpracování prodávajícího. To je odlišné od pozdějších bank-příjezd období pro výběr. Postupujte podle aktuální stav každé fáze, spíše než přidání odhadu prodejce do karty-refund příslib. Zkontrolujte doba zpracování stažení samostatně, pokud jde o výběr zůstatku.
Výše a měna náhrady
Vratná částka se po původním nákupu a použitelných srážkách řídí zbývající částkou RMB. Přepočet měny a poplatky za poskytnutí platby mohou znamenat, že částka vrácená ve vlastní měně se liší od původní platby.
Odnětí rovnováhy
Pro výběr dostupných služeb, otevřete Moji peněženku Vymazatelný zůstatek, vyberte příslušný platební záznam a zadejte částku. V případě, že opatření proti stažení není k dispozici, požádejte o pomoc o podporu účet. Schválený výběr se řídí původní platební cestou; bankovní nebo platební zpracování je odděleno od náhrady prodávajícího.
MyCNBox nevypisuje žádný poplatek za výběr platformy, ale odpočty z platební transakce nebo zpětného zpracování mohou zůstat. Před odesláním zkontrolujte částku, která je pro tento konkrétní záznam o platbě k dispozici.
Vyřešte problém po porodu
Chybí, poškozené a prázdné balíčky
Záznam před otevřením
Udělejte jedno nepřerušené video z příjmu, zobrazí stav balení, dodací štítek, těsnění a úplné otevření. Zatím co je záležitost prošetřována, udržujte obal a objednávky.
Požádat o zprávu dopravce
Pokud neexistuje žádné kvalifikované kontinuální video, získejte oficiální hlášení o chybějícím místě, poškození nebo prázdné krabici. Fotografie po otevření nenahrazují požadované důkazy.
Okamžitě se hlaste.
Podpořte číslo balíčku, dotčená čísla položek a původní důkazy. Stát, který obsah chybí nebo nelze použít namísto podání pouze obecné stížnosti.
Následovat rozhodnutí o případu
Podpora může pomoci ověřit a předložit případ. Dopravce a pojistné podmínky určují náhradu škody; poskytnutí důkazů samo o sobě nepotvrzuje schválení.
Okamžitě ohlašte zprávu; Potvrďte příslušnou lhůtu
Stránka pojištění dává rozporuplnou lhůtu pro doručení-problém: její tabulka pohledávek říká sedm dní po dodání, zatímco její dodatečné poznámky říkají, že nárok se stává neplatný bez podání do tří dnů. Ihned ohlašte vydání, získejte číslo případu a požádejte o písemné potvrzení příslušné lhůty. Nečekejte do sedmého dne jen na stole.
Pokud jde o ztrátu, kontrolu, zpoždění nebo návrat, tatáž stránka popisuje nárok začínající 15 dní po události a lhůtu pro podání dotazu/žádosti do 45 dnů od odeslání. Požádejte o podporu, abyste potvrdili, jak se tato období vztahují na skutečnou událost; nečekejte na pozdější milník pro kompenzaci zpoždění, aniž byste zahájili šetření.
Uvedená kontrola 1-2-den podnikání je referencí na zpracování případů, nikoli garantovaným datem výplaty. Schválená kompenzace je připsána na zůstatek na účtu. Nechte si nákladní list, originály důkazů, osvědčení dopravce, pokud je to nutné, a datovanou korespondenci, dokud není rozhodnutí zaznamenáno.
Reklamace kvality po dodání
Použijte kontrolu kvality skladů jako hlavní příležitost odmítnout chybnou nebo viditelně nevhodnou položku před zaplacením nákladů na mezinárodní balíček dopravy. Po zámoří dodání, článek nespokojenost popisuje žádost o pomoc prodejce a, je-li přijata, vrácení zboží na vlastní zahraniční balíček dodávky nákladů. Získat zpáteční adresu a převzetí prodejce před odesláním cokoliv zpět.
Subjektivní barva, textura nebo pracovní nespokojenost není stejná jako potvrzené tvrzení o ztrátě dopravy. Podpora může kontaktovat prodejce, ale schválení prodávajícího a pravidla určují výsledek. Pomocní stránky omezují nároky po schválení kontroly kvality a zároveň popisují podmínečnou trasu vrácení zboží prodávajícím; ani by neměly být považovány za bezpodmínečnou záruku vrácení.
Elektronika a funkční limity produktu
Základní funkční test může ukázat, zda zařízení funguje, indikátor funguje nebo hodinky běží v tomto okamžiku. Není to příslib dlouhodobé stability, kvality produktu nebo záruky prodávajícího. Vlastní závada zařízení je vyloučena z popsané náhrady za pojištění.
Fyzické škody způsobené tranzitem mohou být v rámci politiky dodávání balíků vzaty v úvahu, pokud jsou splněny jeho důkazy a další podmínky. Rozlišovat, že z stížnosti na výkon nebo problém již viditelný v kontrole kvality. Poskytněte podporu postiženému modelu, nákupnímu číslu, skladovým médiím a průběžnému doručování důkazů, aby případ mohl být správně klasifikován.
Zkontrolujte, které zásady se vztahují
Nepojistné a nenáročné balíčky
Politika nepojistných objednávek popisuje náhradu nákladů na přepravu balíků, pokud dopravce oficiálně potvrdí ztracený balíček. Pokud jde o vady výrobku, může platforma požádat prodávajícího o nápravu, ale prodávající rozhodne částku. Stejná politika neslibuje náhradu nepojistného poškození, zabavení, zpoždění, vrácení nebo chybějícího obsahu.
Zboží posílané přímo do skladu mimo nákup MyCNBox je vyloučeno z pojištění plné hodnoty; samostatný článek o pomoci říká, že způsobilé mohou být pouze náklady na mezinárodní balíček dopravy. Současná pravidla objednávání nepodporuje zasílání objednávek, takže potvrďte způsobilost před odesláním zboží z jiné služby.
Pojištěná podpora návratu a překládky
Pro nenávratný návrat po mezinárodním tranzitu vyžadují pojistné podmínky novou platbu za doručení balíku a popisují vrácení pojistného. Je-li znovu vrácen reshipped balíček, podmínky popisují 50% podporu pro třetí pokus. Získat potvrzení, že váš případ splňuje tyto podmínky před zaplacením.
To se liší od návratu v Číně před mezinárodním tranzitem a od selhání způsobeného příjemcem. Některé linky nepodporují výnosy; pojištění neplatí automaticky za balíček, který nelze prostřednictvím takové služby vrátit.
Kontrolní seznam pro poprodejní požadavek
Udržujte číslo případu a datovaný záznam každé odpovědi. Pošlete jasné původní důkazy oficiálním podpůrným kanálem a zeptejte se, která akce je nutná příště. Nevyhazujte obaly ani neuzavřete případ, dokud je šetření dosud nevyřešeno.
| Případ | Připravte se před kontaktem na podporu |
|---|---|
| Návrat skladiště | Kupní číslo, datum vstupu, podmínky prodeje, nesoulad kontroly kvality a požadovaná náprava |
| Dodáno, ale nedodáno | balení a sledovací čísla, místní dotaz dodání a oficiální potvrzení ztráty |
| Chybějící nebo poškozený obsah | Nepřetržitý příjem/odboxování videa nebo úřední hlášení dopravce, seznam položek a štítek balení |
| Celní nebo vrácené balení | Formální oznámení, potvrzení dopravce, data události a uvedený důvod návratu |
| Zůstatek nebo bankovní náhrada | Původní záznam o platbě, stav náhrady prodávajícího, referenční datum odstoupení a datum zpracování |