Points clés
- Les retours d’entrepôt dépendent de l’étape de la commande, de l’acceptation du vendeur et de la fenêtre de demande de cinq jours de l’article stocké.
- Pour les livraisons manquantes ou endommagées, conservez l'ouverture continue ou la preuve officielle du transporteur et signalez immédiatement.
- Une demande de retour, le remboursement du vendeur, le crédit sur le solde du compte et l'arrivée bancaire sont des événements différents.
Demander un retour vendeur
Étape de commande et éligibilité de retour
Les produits personnalisés et non remboursables ne sont pas couverts par un flux de travail de retour inconditionnel. Vérifiez la période de retour et l'acceptation du vendeur avant de continuer.
Pour les articles stockés, l'article de retour d'entrepôt donne une fenêtre de demande dans les cinq jours suivant l'entrée. Vérifiez les conditions du vendeur et agissez rapidement; n'interprétez pas d'autres termes vagues comme une instruction d'attendre cinq jours. La règle de soumission de livraison sans retour après emballage de la plate-forme décrit le flux de travail de l’entrepôt, tandis qu’une plainte de vendeur à l’étranger est un processus conditionnel distinct.
| Étape de commande | Mesures prises | Condition importante |
|---|---|---|
| Pas encore acheté | Achats Retour | L'annulation admissible crédite le solde du compte sans frais de service |
| Acheté; le vendeur n'a pas expédié | Contacter le support du compte | Le remboursement du vendeur doit être demandé et approuvé |
| Reçu dans l'entrepôt | Achats Retour avant expédition | Les conditions de retour du vendeur et les frais applicables s'appliquent toujours |
| Soumis pour la livraison de colis | Les retours de produits en entrepôt ne sont pas pris en charge | Résoudre le retour avant cette étape |
Déductions ordinaires et exceptions pour faute du vendeur
L'article de retour d'entrepôt ordinaire énumère la livraison intérieure déjà encourue, les frais de transport de colis de retour de CNY 12 au vendeur et les frais de service d'entrepôt de CNY 10. Ces déductions décrivent une déclaration d'articles entreposés et non une annulation admissible avant l'approvisionnement. Confirmez la déduction réelle avant d'autoriser la déclaration.
Pour un article incorrect ou cassé vérifié par le contrôle de qualité, l'article de faute du vendeur décrit demandant au vendeur de supporter les frais de transport du colis de retour et de renoncer aux frais de service de la plate-forme. Ce traitement nécessite la non-concordance ou la rupture confirmée; un changement d'avis ou une taille sélectionnée qui ne convient pas à l'acheteur ne se qualifie pas automatiquement.
Checklist de demande de retour
- Le numéro de commande et l'article ou la variante exacte.
- Le statut actuel du vendeur-expédition ou de l'entrepôt.
- La raison de la demande et toutes les photos pertinentes de l'entrepôt.
- Les conditions applicables du vendeur, les déductions et le statut de livraison-soumission de colis.
Retour & remplacement
Un mauvais article peut être retourné et l'article désiré acheté à nouveau. Si vous passez la nouvelle commande avant la fin du premier remboursement, vous devez financer le remplacement séparément. Gardez les deux numéros de commande afin que le support puisse distinguer le retour du nouvel achat.
L’accord du vendeur, la réception des marchandises retournées et le traitement du remboursement du vendeur comptent toujours. L'aide pour les articles stockés donne une référence générale typique de 7 à 15 jours, tandis que d'autres articles décrivent les vendeurs qui attendent plus longtemps le traitement du marché. Une demande de retour ne signifie pas que l'argent a déjà atteint votre solde ou votre banque.
Suivez le remboursement et le retrait
Réception du vendeur avant le crédit d'équilibre
Conservez le numéro de retour et d'achat jusqu'à ce que le vendeur reçoive les marchandises et termine le remboursement. Ce n'est qu'alors que le montant remboursable est crédité sur le solde du compte MyCNBox. Une demande de retour soumise ne prouve pas que le vendeur l'a approuvée ou a reçu le colis.
L'article stocké donne une référence de retour / remboursement globale typique de 7 à 15 jours, sous réserve du traitement du vendeur. Ceci est différent de la période d'arrivée ultérieure de la banque pour un retrait. Suivez l'état réel de chaque étape plutôt que d'ajouter une estimation du vendeur à une promesse de remboursement par carte. Temps de traitement des retraits séparément lors d'un retrait de solde.
Montant du remboursement & Devise
Le montant remboursable suit le montant restant en RMB après le processus d'achat initial et les déductions applicables. Les frais de conversion de devise et de paiement peuvent signifier que le montant retourné dans votre propre devise diffère du paiement initial.
Solde Retrait
Pour un retrait en libre-service disponible, ouvrez Mon Portefeuille Solde Rétractable, sélectionnez l'enregistrement de paiement correspondant et entrez le montant. Si l'action de retrait n'est pas disponible, demandez de l'aide à votre compte. Un retrait approuvé suit la voie de paiement initiale; le traitement bancaire ou par le fournisseur de paiement est distinct du remboursement du vendeur.
MyCNBox ne liste aucun frais de retrait de la plate-forme, mais la transaction du fournisseur de paiement ou les déductions de traitement des remboursements peuvent rester. Vérifiez le montant disponible pour cet enregistrement de paiement spécifique avant de soumettre.
Gérer un problème après la livraison
Colis manquants, endommagés et vides
Enregistrer avant l'ouverture
Faites une vidéo ininterrompue à partir de la réception, montrant l'état du colis, l'étiquette de livraison du colis, les scellés et l'ouverture complète. Conservez les dossiers d'emballage et de commande pendant que le problème est examiné.
Demander un rapport de transporteur
S'il n'y a pas de vidéo continue admissible, obtenez un rapport officiel sur les articles manquants, les dommages ou les boîtes vides du transporteur local. Les photos prises après ouverture ne remplacent pas les preuves requises.
Rapporter immédiatement
Donnez le numéro de colis, les numéros d'article concernés et la preuve originale. Indiquez quels contenus sont manquants ou inutilisables au lieu de soumettre uniquement une plainte générale.
Suivre la décision de l'affaire
Le support peut aider à vérifier et à soumettre le cas. Les conditions du transporteur et de l'assurance déterminent l'indemnisation; la preuve n'établit pas elle-même l'approbation.
Rapporter immédiatement ; Confirmer la date limite applicable
La page d'assurance donne des délais de livraison incohérents: son tableau des réclamations indique sept jours après la livraison, tandis que ses notes supplémentaires indiquent qu'une réclamation devient nulle sans dépôt dans les trois jours. Signalez immédiatement le problème, obtenez un numéro de dossier et demandez une confirmation écrite du délai applicable. N’attendez pas le septième jour en vous basant uniquement sur la table.
Pour la perte, l'inspection, le retard ou le retour, la même page décrit une réclamation commençant 15 jours après l'événement et un délai de demande / réclamation dans les 45 jours suivant l'expédition. Demandez de l'aide pour confirmer comment ces périodes s'appliquent à l'événement réel; n'attendez pas une étape ultérieure de compensation des retards sans ouvrir une enquête.
L'examen de 1-2 jours ouvrables est une référence de traitement des cas, et non une date de paiement garantie. Les indemnités approuvées sont portées au crédit du solde du compte. Conservez la lettre de transport, la preuve originale, le certificat du transporteur au besoin et la correspondance datée jusqu'à ce que la décision soit consignée.
Plaintes de qualité post-livraison
Utilisez le contrôle de la qualité de l'entrepôt comme principale occasion de rejeter un article erroné ou visiblement inadapté avant de payer les frais de transport de colis internationaux. Après la livraison à l'étranger, l'article d'insatisfaction décrit la demande d'assistance au vendeur et, si elle est acceptée, le retour des marchandises à vos propres frais de livraison de colis à l'étranger. Obtenir l'adresse de retour et l'acceptation du vendeur avant de renvoyer quoi que ce soit.
L'insatisfaction subjective en matière de couleur, de texture ou de fabrication n'est pas la même qu'une réclamation confirmée pour perte de transport. Le support peut contacter le vendeur, mais l'approbation et la politique du vendeur déterminent le résultat. Les pages d'aide limitent les réclamations après l'approbation du contrôle de la qualité tout en décrivant un itinéraire de retour conditionnel du vendeur; ni ne doit être lu comme une garantie de remboursement inconditionnel.
Electronique et limites fonctionnelles des produits
Un test de fonction de base peut montrer si un appareil s'allume, un indicateur fonctionne ou une montre fonctionne à ce moment-là. Ce n'est pas une promesse de stabilité à long terme, de qualité du produit ou de garantie du vendeur. Le mauvais fonctionnement d’un appareil est exclu de l’indemnisation d’assurance décrite.
Les dommages matériels de transit peuvent être pris en compte dans la politique de livraison du colis si ses preuves et autres conditions sont remplies. Distinguer cela d’une réclamation de performance ou d’un problème déjà visible dans le contrôle qualité. Fournir une assistance au modèle concerné, au numéro d'achat, aux supports d'entrepôt et aux preuves de livraison continue afin que le cas puisse être classé correctement.
Vérifier quelle politique s’applique
Colis non assurés et non-approvisionnement
La politique de commandes non assurées décrit un remboursement des frais de transport de colis lorsque le transporteur confirme officiellement un colis perdu. Pour les défauts du produit, la plateforme peut demander réparation au vendeur, mais le vendeur décide du montant. La même politique ne promet pas d’indemnisation pour les dommages non assurés, la saisie, le retard, le retour ou le contenu manquant.
Les marchandises envoyées directement à l'entrepôt en dehors de l'achat MyCNBox sont exclues de l'assurance à pleine valeur; un article d'aide distinct indique que seuls les frais de transport de colis internationaux peuvent être éligibles. Les règles de commande actuelles ne prennent pas en charge les commandes de réexpédition, alors confirmez votre admissibilité avant d'envoyer des marchandises à partir d'un autre service.
Retours assurés et support de réexpédition
Pour un retour de non-bénéficiaire après le transit international, les conditions d'assurance exigent un nouveau paiement de livraison de colis et décrivent le remboursement de la prime d'assurance. Si un colis réexpédié est retourné à nouveau, les termes décrivent 50% de soutien pour une troisième tentative. Obtenez la confirmation que votre cas remplit ces conditions avant de payer.
Cela diffère d'un retour en Chine avant le transit international et d'un échec causé par le destinataire. Certaines lignes ne prennent pas en charge les retours; l'assurance ne paie pas automatiquement pour un colis qui ne peut pas être retourné par un tel service.
Liste de contrôle d’un dossier après-vente
Conservez le numéro de dossier et un enregistrement daté de chaque réponse. Envoyez des preuves originales claires via le canal de support officiel et demandez quelle action est nécessaire ensuite. Ne jetez pas l’emballage et ne clôtz pas l’affaire tant qu’une enquête demandée n’est pas terminée.
| Affaire | Préparez-vous avant de contacter le support |
|---|---|
| Retour entrepôt | Numéro d'achat, date d'entrée, conditions du vendeur, inadéquation du contrôle qualité et recours demandé |
| Livré mais non reçu | Numéros de colis et de suivi, demande de livraison locale et confirmation officielle des pertes |
| Contenu manquant ou endommagé | Vidéo de réception / déballage en continu ou rapport de transporteur officiel, liste d'articles et étiquette de colis |
| Douanes ou colis retourné | Mise en demeure, confirmation du transporteur, dates de l'événement et motif de retour déclaré |
| Solde ou remboursement bancaire | Dossier de paiement original, statut de remboursement du vendeur, référence de retrait et date de traitement |