Punti chiave
- I resi del magazzino dipendono dalla fase dell'ordine, dall'accettazione del venditore e dalla finestra di richiesta di cinque giorni dell'articolo memorizzato.
- Per le consegne mancanti o danneggiate, conservare l'apertura continua o le prove ufficiali del vettore e segnalare immediatamente.
- Una richiesta di reso, il rimborso del venditore, il credito sul saldo del conto e l'arrivo in banca sono eventi diversi.
Richiedi un Venditore Return
Fase dell'ordine e ammissibilità al ritorno
I prodotti personalizzati e non restituibili non sono coperti da un flusso di lavoro di ritorno incondizionato. Controllare il periodo di ritorno del venditore e l'accettazione prima di procedere.
Per gli articoli immagazzinati, l'articolo di restituzione del magazzino fornisce una finestra di richiesta entro cinque giorni dall'entrata. Controllare le condizioni del venditore e agire prontamente; non interpretare altre parole vaghe come un'istruzione di aspettare cinque giorni. La regola di consegna-invio no-return-after-package della piattaforma descrive il flusso di lavoro del magazzino, mentre un reclamo del venditore estero è un processo separato e condizionale.
| Fase dell'ordine | Azione | Condizione importante |
|---|---|---|
| Non ancora acquistato | Acquisti Reso | Cancellazione ammissibile accredita il saldo del conto senza una tassa di servizio |
| Acquistato; il venditore non ha spedito | Contatta il supporto dell'account | Il rimborso del venditore deve essere richiesto e approvato |
| Ricevuto in magazzino | Restituzione prima della spedizione | Le condizioni di restituzione del venditore e le spese applicabili si applicano ancora |
| Inviato per la consegna del pacchetto | I resi dei prodotti di magazzino non sono supportati | Risolvere il ritorno prima di questa fase |
Detrazioni ordinarie ed eccezioni di colpa del venditore
L'articolo di ritorno del magazzino ordinario elenca la consegna interna già sostenuta, il costo di trasporto del pacchetto di ritorno CNY 12 al venditore e una tassa di servizio di magazzino CNY 10. Queste detrazioni descrivono un ritorno di un oggetto memorizzato, non una cancellazione ammissibile prima dell'acquisto. Confermare la detrazione effettiva prima di autorizzare il ritorno.
Per un articolo errato o rotto verificato attraverso il controllo di qualità, l'articolo venditore-errore descrive chiedendo al venditore di sostenere il costo di trasporto del pacchetto di ritorno e rinunciando alla tassa di servizio della piattaforma. Tale trattamento richiede la mancata corrispondenza o la rottura confermata; un cambiamento di mentalità o una dimensione selezionata che non si adatta all'acquirente non si qualifica automaticamente.
Richiesta di reso Checklist
- Il numero dell'ordine di acquisto e l'oggetto o la variante esatta.
- Lo stato attuale venditore-spedizione o magazzino.
- Il motivo della richiesta e le eventuali foto di magazzino pertinenti.
- Le condizioni applicabili del venditore, le detrazioni e lo stato di consegna-invio del pacco.
Restituzione e sostituzione degli acquisti
Un articolo sbagliato può essere restituito e l'articolo desiderato acquistato di nuovo. Se si effettua il nuovo ordine prima del completamento del primo rimborso, è necessario finanziare la sostituzione separatamente. Mantenere i due numeri di ordine in modo che il supporto possa distinguere il ritorno dal nuovo acquisto.
Il contratto del venditore, la ricezione della merce restituita e l'elaborazione del rimborso del venditore sono ancora importanti. L'aiuto all'elemento memorizzato fornisce un riferimento generale tipico di 7-15 giorni, mentre altri articoli descrivono i venditori in attesa più a lungo per l'elaborazione del mercato. Una richiesta di reso non significa che il denaro abbia già raggiunto il tuo saldo o la tua banca.
Segui il rimborso e il ritiro
Ricevuta del venditore prima del credito di saldo
Conservare la spedizione di ritorno e il numero di acquisto fino a quando il venditore non riceve la merce e completa il rimborso. Solo allora l'importo rimborsabile viene accreditato sul saldo del conto MyCNBox. Una richiesta di reso presentata non stabilisce che il venditore l'abbia approvata o ricevuta il pacco.
L'articolo con l'elemento memorizzato fornisce un tipico riferimento di ritorno/rimborso complessivo di 7-15 giorni, soggetto all'elaborazione del venditore. Questo è diverso dal successivo periodo di arrivo della banca per un prelievo. Segui lo stato effettivo di ogni fase piuttosto che aggiungere una stima del venditore a una promessa di rimborso della carta. tempi di elaborazione del prelievo separatamente quando si segue un prelievo di saldo.
Importo del rimborso e valuta
L'importo rimborsabile segue l'importo RMB rimanente dopo la procedura di acquisto originale e le detrazioni applicabili. La conversione della valuta e le spese di pagamento possono significare che l'importo restituito nella propria valuta differisce dal pagamento iniziale.
Ritiro del saldo
Per un prelievo self-service disponibile, apri My Wallet Restrawable Balance, seleziona il relativo record di pagamento e inserisci l'importo. Se l'azione di prelievo non è disponibile, chiedere il supporto dell'account per assistere. Un prelievo approvato segue il percorso di pagamento originale; l'elaborazione bancaria o del fornitore di pagamento è separata dal rimborso del venditore.
MyCNBox non elenca alcuna commissione di prelievo della piattaforma, ma le detrazioni di transazione o di elaborazione dei rimborsi possono rimanere. Controllare l'importo disponibile per lo specifico record di pagamento prima di inviare.
Gestire un problema dopo la consegna
Pacchetti mancanti, danneggiati e vuoti
Registra prima dell'apertura
Fai un video ininterrotto dalla ricevuta, mostrando le condizioni del pacchetto, l'etichetta di consegna del pacco, i sigilli e l'apertura completa. Mantenere i record di imballaggio e ordine mentre il problema è indagato.
Richiedi un report carrier
Se non vi è alcun video continuo qualificante, ottenere un funzionario locale-vettore mancante-oggetto, danni o rapporto vuoto-box. Le foto scattate dopo l'apertura non sostituiscono le prove richieste.
Segnala immediatamente
Dare supporto al numero del pacchetto, ai numeri degli articoli interessati e alle prove originali. Dichiarare quali contenuti sono mancanti o inutilizzabili invece di presentare solo un reclamo generale.
Seguire la decisione del caso
Il supporto può aiutare a verificare e presentare il caso. Le condizioni del vettore e dell'assicurazione determinano il risarcimento; fornire prove non stabilisce di per sé l'approvazione.
Segnalazione immediata; Confermare la scadenza applicabile
La pagina delle assicurazioni dà scadenze incoerenti per problemi di consegna: la tabella dei sinistri dice sette giorni dopo la consegna, mentre le note aggiuntive dicono che un reclamo diventa nullo senza deposito entro tre giorni. Segnalare immediatamente il problema, ottenere un numero di caso e richiedere conferma scritta del termine applicabile. Non aspettare fino al settimo giorno in base al tavolo da solo.
Per perdita, ispezione, ritardo o restituzione, la stessa pagina descrive un reclamo a partire da 15 giorni dopo l'evento e un termine di richiesta / reclamo entro 45 giorni dalla spedizione. Chiedi supporto per confermare come tali periodi si applicano all'evento reale; non aspettare un successivo ritardo-compensazione pietra miliare senza aprire una richiesta.
La revisione 1-2-business-day dichiarata è un riferimento di elaborazione dei casi, non una data di pagamento garantita. La compensazione approvata viene accreditata sul saldo del conto. Conservare la lettera di vettura, le prove originali, il certificato del vettore dove necessario e la corrispondenza datata fino a quando la decisione non viene registrata.
Reclami di qualità post-consegna
Utilizzare il controllo di qualità del magazzino come la principale opportunità per rifiutare un articolo sbagliato o visibilmente inadatto prima di pagare i costi di trasporto dei pacchi internazionali. Dopo la consegna all'estero, l'articolo insoddisfazione descrive la richiesta di assistenza al venditore e, se accettata, la restituzione delle merci a proprie spese di spedizione all'estero. Ottenere l'indirizzo di ritorno e l'accettazione del venditore prima di inviare qualsiasi cosa indietro.
Il colore soggettivo, la consistenza o l'insoddisfazione di lavorazione non è la stessa di un reclamo confermato di trasporto-perdita. Il supporto può contattare il venditore, ma l'approvazione e la politica del venditore determinano il risultato. Le pagine di aiuto limitano i reclami dopo l'approvazione del controllo di qualità, mentre descrivono anche un percorso condizionale venditore-ritorno; nessuno dei due dovrebbe essere letto come una garanzia di rimborso incondizionato.
Elettronica & Limiti funzionali del prodotto
Un test di funzionalità di base può mostrare se un dispositivo si accende, un indicatore funziona o un orologio funziona in quel momento. Non è una promessa di stabilità a lungo termine, qualità del prodotto o garanzia del venditore. Il malfunzionamento di un dispositivo è escluso dalla compensazione assicurativa descritta.
I danni fisici di transito possono essere considerati ai sensi della politica di consegna del pacco se le sue prove e altre condizioni sono soddisfatte. Distinguere che da un reclamo di prestazioni o un problema già visibile nel controllo di qualità. Dare supporto al modello interessato, al numero di acquisto, ai supporti di magazzino e alle prove di consegna continua in modo che il caso possa essere classificato correttamente.
Verifica quale politica si applica
Pacchetti non assicurati e non-Procurement
La politica di ordini non assicurati descrive un rimborso dei costi di trasporto del pacchetto quando il vettore conferma ufficialmente un pacchetto perso. Per i difetti del prodotto, la piattaforma può chiedere al venditore un rimedio, ma il venditore decide l'importo. La stessa politica non promette un risarcimento per danni non assicurati, sequestro, ritardo, restituzione o contenuti mancanti.
Le merci inviate direttamente al magazzino al di fuori degli appalti MyCNBox sono escluse dall'assicurazione a valore pieno; un articolo di aiuto separato afferma che possono essere ammissibili solo i costi di trasporto dei pacchi internazionali. Le attuali regole di ordinazione non supportano l'inoltro degli ordini, quindi conferma l'idoneità prima di inviare merci da un altro servizio.
Supporto per resi e spedizioni assicurate
Per una restituzione non dovuta al destinatario dopo il transito internazionale, le condizioni di assicurazione richiedono un nuovo pagamento per la consegna del pacco e descrivono il rimborso del premio assicurativo. Se un pacchetto rispedito viene restituito di nuovo, i termini descrivono il supporto del 50% per un terzo tentativo. Ottenere la conferma che il tuo caso soddisfa tali condizioni prima di pagare.
Questo differisce da un ritorno in Cina prima del transito internazionale e da un fallimento causato dal destinatario. Alcune linee non supportano i resi; l'assicurazione non paga automaticamente un pacchetto che non può essere restituito attraverso tale servizio.
Lista di controllo per una pratica post-vendita
Conservare il numero di caso e un record datato di ogni risposta. Inviare prove chiare originali attraverso il canale di supporto ufficiale e chiedere quale azione è necessaria dopo. Non scartare l'imballaggio o chiudere il caso mentre un'indagine richiesta è ancora in sospeso.
| Caso | Prepararsi prima di contattare il supporto |
|---|---|
| Restituzione magazzino | Numero di acquisto, data di entrata, condizioni del venditore, mancata corrispondenza del controllo di qualità e rimedio richiesto |
| Consegnato ma non ricevuto | numero del pacchetto e del tracking, richiesta di consegna locale e conferma ufficiale della perdita |
| Contenuto mancante o danneggiato | Ricezione/unboxing video continuo o rapporto ufficiale del vettore, elenco degli articoli e etichetta del pacchetto |
| Dogana o pacchetto restituito | Avviso formale, conferma del vettore, date dell'evento e motivo di ritorno dichiarato |
| Saldo o rimborso bancario | Record di pagamento originale, stato del rimborso del venditore, riferimento di prelievo e data di elaborazione |