Points clés
- Lisez le dernier événement de suivi réel, la date et le transporteur au lieu de traiter chaque jour calme comme une perte.
- Faire correspondre toute période d'attente à l'itinéraire sélectionné; Le timing de la ligne budgétaire de l’UE diffère d’un suivi général du premier balayage.
- Pour les contenus livrés mais manquants ou endommagés, conservez les preuves et contactez rapidement le support.
Localiser l'enregistrement et le premier scan
Dossier de suivi des colis
Commandes logistiques
Connectez-vous et ouvrez Commandes Commandes logistiques.
Sélection de colis
Choisissez le colis expédié et ouvrez ses informations de suivi international.
Numéro de suivi
Conservez le numéro international et l'itinéraire sélectionné avec l'enregistrement du colis. Lorsque pris en charge, vous pouvez également vérifier le numéro sur 17TRACK.
Première mise à jour de suivi
Après l'expédition, le colis se déplace d'abord dans le réseau du transporteur pour le traitement, les contrôles de sécurité et les arrangements de transport. Le suivi peut rester indisponible pendant environ 3 à 5 jours à ce stade. Un statut d'expédition et un événement initial du transporteur décrivent différents points du voyage.
Suivi de ligne spéciale
Certaines lignes spéciales incluses dans la taxe n'affichent pas leur enregistrement de suivi sur 17TRACK. Donnez le numéro de suivi international au support du compte afin que le propre système de suivi de l'itinéraire puisse être vérifié. Un résultat vide sur un seul service de suivi n'établit pas que le colis est perdu.
Pas de suivi initial après cinq jours ouvrables
L'aide au suivi initial général indique de soumettre un ticket de support de compte si aucun suivi n'est disponible après plus de cinq jours ouvrables. Inclure le numéro de colis, le numéro de suivi et la date d'expédition. Ce point de suivi concerne les informations initiales manquantes; il ne s'agit pas d'une déclaration automatique des pertes ou d'un délai universel pour chaque écart de suivi ultérieur.
Vérifiez tout avis pour votre itinéraire exact avant d'appliquer l'allocation générale. L'annonce de la ligne budgétaire de l'UE décrit sa propre file d'attente et son schéma de suivi plus longs dans les aéroports. Si le modèle indiqué par ce service n'explique pas l'écart, donnez un soutien à l'itinéraire et au dernier événement connu plutôt qu'au nombre de jours calmes.
Interpréter une lacune pendant le transit
Suivi existant qui arrête la mise à jour
Lorsque le suivi a déjà commencé, notez ce que le dernier événement dit réellement: réception logistique-entrepôt, file d'attente de vol, transfert, douane ou livraison locale. Les envois internationaux ne reçoivent pas nécessairement un nouveau scan public tous les jours.
Comparez l’écart avec le calendrier indiqué par le service et tout avis d’itinéraire en cours. Demandez de l’aide pour vérifier un écart inexpliqué avec le dernier événement et la date. Ne transformez pas le suivi général du premier balayage en une date de livraison promise ou attendez une éventuelle étape d’assurance avant d’ouvrir une enquête. comparaison des délais de livraison déclarés dépend également de la correspondance des événements de début et de fin.
Répondre au problème de livraison réel
Adresse incorrecte et échec de livraison
Contactez le transporteur local
Utilisez le numéro de suivi international pour demander si une correction d'adresse, une collecte ou une autre tentative de livraison est encore possible. Le destinataire est invité à effectuer ce contact local rapidement; l'expéditeur ne peut garantir une correction après l'expédition.
Fournissez la divergence exacte
Comparez l'adresse du colis avec votre rue, votre unité et votre code postal. Donnez au transporteur les détails corrigés via son canal de service officiel et conservez la référence du cas.
Mettre à jour le support du compte
Envoyez la réponse du transporteur et le statut de livraison au support MyCNBox. Une correction refusée ou un délai local manqué peut entraîner un retour ou une perte; la réexpédition et l'indemnisation dépendent de la cause et de l'itinéraire.
Détentions douanières et demandes de documents
Une inspection douanière n'est pas automatiquement une saisie confirmée ou un colis perdu. MyCNBox peut se coordonner avec le transporteur de colis, tandis que l'autorité douanière décide si les marchandises sont dédouanées. Répondez à la demande réelle avec des informations exactes et complètes.
Selon le cas, les demandes peuvent inclure des documents d'origine du vendeur, une autorisation de produit ou des informations d'identité et fiscales. Demandez du soutien pour expliquer le matériel requis et le canal de soumission. Un service inclus dans la taxe ne supprime pas toutes les exigences relatives aux documents, aux articles ou à la coopération.
Si la mainlevée est refusée ou si les marchandises sont saisies, conservez la mise en demeure et la confirmation du transporteur. Le traitement d'assurance dépend de l'événement applicable et de la responsabilité du destinataire. Suivez toutes les instructions supplémentaires à travers le cas officiel plutôt que de traiter une attente de suivi ordinaire comme preuve d'une réclamation payable.
Demandes de droits de douane et services fiscaux de l'UE inclus
Vérifiez si votre service réservé comprend les taxes et lisez l'avis du transporteur ou du bureau de douane. Pour un service sans taxe incluse, le destinataire peut avoir besoin de payer le montant de la cotisation et l'apurement complet; coopération retardée ou refusée peut entraîner un retour.
Pour un envoi inclus dans la taxe de l'UE couvert par l'avis de service du 22 octobre 2026, envoyez une demande de paiement des droits ultérieure au support MyCNBox afin qu'il puisse organiser la manipulation indiquée. Vérifiez quel service s'applique avant d'effectuer un deuxième paiement ou d'ignorer une date limite. Ne substituez pas un taux de droit universel ou une hypothèse d'exemption au cas réel.
Statut livré sans réception
Vérifiez les lieux de transfert
Demandez à votre gestionnaire de bâtiment, salle de courrier, bureau caractéristique du produit ou voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom.
Demander les détails de livraison
Demandez au transporteur local le lieu de livraison, l'heure et la preuve de livraison. Gardez son numéro d'enquête et les preuves fournies.
Obtenir une confirmation formelle de la perte si nécessaire
Si le colis reste manquant, la police exige une confirmation officielle du transporteur ou un rapport officiel pertinent. Un scan livré n'est pas automatiquement classé comme un envoi perdu pour compensation.
Soumettre les preuves
Donnez le support de compte le colis et les numéros de suivi, la référence de transporteur et la confirmation. Une capture d'écran disant livré, à lui seul, n'est pas le certificat de perte requis.
Colis de retour à l'expéditeur
Demandez à l'assistance pour confirmer la raison du retour et si l'itinéraire prend en charge la livraison de retour. Si ce n'est pas le cas, une livraison infructueuse peut ne pas produire un colis qui peut être réexpédié. L’aide au retour international assurée comporte des conditions supplémentaires; examinez le résultat de la demande avant de payer pour une autre tentative.
| Phase de retour | Action et référence des coûts |
|---|---|
| Retour avant de quitter la Chine | Attendre la réception du colis retourné; l'aide au retour domestique décrit l'organisation d'une réexpédition gratuite |
| Retour après le transit international | Les frais de transport de colis internationaux d'origine ont déjà été engagés; un autre envoi international nécessite normalement un nouveau paiement des frais de transport de colis. |
| Retour lié au bénéficiaire | Enquêter d'abord sur l'adresse, la livraison ou la question de la coopération douanière; ne présumez pas que l'assurance le couvre |
Préparer le transfert de soutien
Transporteur Contact & livraison de cas
Utilisez le site Web officiel du pays du transporteur local ou les détails de soutien joints à son enregistrement de suivi pour trouver le canal de contact actuel. Le centre d'aide comprend les listes de pays UPS et DHL, mais les numéros de téléphone et les heures d'ouverture locales peuvent changer. Faites correspondre l'opérateur et le service plutôt que d'appeler un numéro pour un autre réseau.
Lorsque vous remettez le cas à MyCNBox, incluez la référence de l'enquête locale, la réponse du transporteur, la date de l'événement et l'étape suivante demandée. Conservez les preuves de livraison locale avec le dossier de colis du compte d'achat afin que les deux parties puissent identifier le même envoi.
Une enquête de suivi complète
- Numéro de commande de colis, numéro de suivi international et service sélectionné.
- Destination, date d'expédition et le dernier événement exact avec sa date.
- L'action ou l'avis demandé par le transporteur, le cas échéant, et la capture d'écran pertinente.
- Tout numéro d'enquête local, réponse ou preuve formelle de livraison / perte déjà obtenue.
Conservez un dossier de cas daté afin que les réponses ultérieures puissent distinguer un nouvel événement de suivi d'une enquête répétée sur le même événement.